Echipele de intervenție din capitala Germaniei au avut în 2024 cel mai aglomerat an de până acum: 532.157 de misiuni – o creștere de 3,4% față de anul precedent. Urgențe medicale, incendii, alte evenimente: pentru pompieri și personalul medical, fiecare intervenție a fost un efort considerabil.

Însă, în raportul anual al autorității, un document detaliat de peste 150 de pagini, se ascunde o cifră semnificativă care riscă să fie trecută cu vederea.

La pagina 126 apare termenul „Frequent User” (utilizatori frecvenți) – persoane care apelează numărul de urgență 112 deosebit de des. Problema este că nu întotdeauna se confirmă o urgență reală. Acești apelanți blochează liniile de urgență și imobilizează forțe de intervenție, care ar fi necesare pentru cazuri cu adevărat critice.

Serviciile de urgență diferențiază două grupuri: 1639 de persoane sunt considerate „High Frequent User”, generând între șapte și zece intervenții pe an. Un număr impresionant de 848 de persoane sunt clasificate chiar ca „Super Frequent User” – fiind responsabile pentru 11 sau mai multe intervenții pe an.

Împreună, aceste două grupuri au cauzat anul trecut nu mai puțin de 29.764 de misiuni. Aceasta echivalează cu aproximativ 80 de intervenții zilnic.

De ce apelează aceste persoane atât de des la numărul de urgență al pompierilor? Motivele sunt diverse: frecvent, joacă un rol afecțiunile psihice, singurătatea, problemele sociale sau bolile cronice. Dar există și neînțelegeri sau abuzuri conștiente – de exemplu, apeluri pentru fleacuri sau din partea persoanelor conflictuale.

Pompierii au documentat cauzele într-un tabel. Conform acestuia, în 13% din cazuri este vorba despre un „deficit de asistență medicală”. Alte motive: „afecțiune psihică” (21%), „izolare socială” (2%), „dependență” (8%), „problemă de îngrijire” (19%) sau „diverse motive” (48%).

Un pompier a relatat: „Motive precum afecțiunile psihice și izolarea socială au crescut masiv, mai ales de la începutul pandemiei”