În câteva cuvinte
McDonald's integrează inteligența artificială în operațiunile sale la nivel global pentru a îmbunătăți satisfacția clienților, a eficientiza procesele și a reduce stresul angajaților, prin recunoaștere facială, monitorizarea comenzilor și prevenirea defecțiunilor echipamentelor.
McDonald's intenționează să implementeze inteligența artificială (IA)
McDonald's intenționează să implementeze inteligența artificială (IA) în restaurante pentru a evalua satisfacția clienților prin analizarea expresiilor faciale. Sistemul va începe cu detectarea corectitudinii comenzilor la drive-in prin intermediul camerelor video. Mai mult, IA va verifica dacă toate produsele comandate se află în pungă sau pe tavă, prevenind astfel reclamațiile clienților.
Lanțul de fast-food dorește să utilizeze IA în diverse aspecte ale operațiunilor sale, cu scopul de a crește satisfacția clienților și de a reduce volumul de muncă al angajaților. Brian Rice, Chief Information Officer al companiei, a menționat că restaurantele pot fi foarte stresante pentru personal, iar soluțiile tehnologice ar putea ajuta în această privință.
În plus, IA va fi utilizată pentru a îmbunătăți fiabilitatea echipamentelor din restaurante și pentru a preveni defecțiunile. Senzori atașați utilajelor din locații vor permite o analiză constantă în bucătărie. Astfel, IA va putea anticipa momentele în care, de exemplu, o mașină de înghețată riscă să se defecteze.
Acest update de IA și software va fi implementat în aproximativ 43.000 de locații McDonald's la nivel global.
