Înșelăciuni la cumpărături online: Clienții, victime ale fraudelor cu produse scumpe

Clienții sunt din ce în ce mai des victime ale înșelăciunilor la cumpărături online. Se înmulțesc rapoartele despre comenzi de smartphone-uri sau tablete, urmate de livrări de produse fără valoare. După trucul cu cardurile portocalii în cutia poștală, acum Centrul pentru Protecția Consumatorilor avertizează: o nouă metodă de fraudă legată de comenzile de tehnică scumpă ia amploare!

Centrele germane pentru protecția consumatorilor primesc de aproximativ trei ani plângeri cu privire la livrarea de mărfuri greșite. Cel mai adesea, este vorba despre comenzi efectuate pe platforma Amazon Marketplace. «BILD» a relatat despre un curățător de proteze în loc de un iPhone sau despre sarmale în loc de un telefon mobil în colet.

Înșelăciunea apare cel mai frecvent în legătură cu comenzile de pe Amazon Marketplace. «Vânzătorii sunt companii independente sau vânzători individuali care oferă o selecție de produse noi, folosite, recondiționate și de colecție», spune concernul.

Nu este clar în ce punct al lanțului de livrare ajung articolele greșite în colete. Este posibil ca infractorii care lucrează în lanțul de aprovizionare să identifice conținutul după un avertisment de pe pachet.

În tehnica scumpă sunt de obicei instalate baterii litiu-ion puternice. Dacă acestea au o energie de peste 100 de wați-oră, sunt tratate ca mărfuri periculoase de clasa 9 în dreptul internațional al transportului poștal. Conform Centrului pentru Protecția Consumatorilor, există și transporturi care par complet intacte. Au fost trimise intenționat de comercianți deșeuri? «Nu se poate stabili cu exactitate cine este responsabil pentru această schemă frauduloasă în lanțul de livrare», spun apărătorii consumatorilor.

Ce ar trebui să facă clienții afectați? Victimele ar trebui să conteste livrarea incorectă ca prim pas. Problema: vânzătorul solicită de obicei returnarea mărfii înainte de a trimite un înlocuitor sau de a rambursa banii.

Deoarece articolele comandate inițial nu au sosit deloc, devine problematic. Apărătorii consumatorilor: «Dacă vă apărați, crește probabilitatea de a primi o rambursare.»

Filmează deschiderea coletului. Încă de la livrare, ar trebui verificat dacă dimensiunea și greutatea coletului corespund produsului comandat sau dacă ar putea exista o fraudă. Dacă transportul este suspect sau chiar deteriorat, acesta trebuie reclamat imediat la serviciul de livrare.

În general, se recomandă: «Colectați dovezi încă de la deschiderea coletului. De exemplu, înregistrați un videoclip în timp ce deschideți coletul și, în mod ideal, deschideți coletul în prezența unei alte persoane.»