În câteva cuvinte
La bordul navei de croazieră TUI Cruises «Mein Schiff 7», pasagerei Monika Dohmen i-a fost servit un file de pește care conținea cioburi mici de sticlă, dintre care unul a fost înghițit. Incidentul a dus la probleme grave de sănătate și un atac de panică, determinând-o pe femeie să ceară despăgubiri. TUI Cruises a reacționat inițial cu puțină empatie, dar ulterior și-a nuanțat poziția.
Ceea ce trebuia să fie o croazieră de vis pentru Monika Dohmen, în vârstă de 67 de ani, s-a transformat într-un coșmar la bordul navei «Mein Schiff 7» a TUI Cruises. Călătoria de «7 nopți – Insulele Canare cu Madeira – de la/la Las Palmas» s-a încheiat pentru locuitoarea din Köln cu dureri puternice și un atac de panică în spitalul de la bord.
Incidentul a avut loc în seara zilei de 25 aprilie, în restaurantul de la bord «Atlantik-Klassik». Monika Dohmen a primit un file de pește care conținea cioburi mici de sticlă. Ea a înghițit cel puțin unul dintre ele.
«La început nu am știut că erau cioburi. Am simțit o zgârietură groaznică în gât și, pentru scurt timp, nu am mai putut respira. Am intrat în panică», a declarat Monika Dohmen. Medicul de pe navă a transportat-o pe femeia de 67 de ani cu un scaun cu rotile la spitalul de la bord.
După primul tratament efectuat la bord, Monika a continuat să sufere de dureri de stomac, vărsături și dureri în zona gâtului. Mai presus de toate, o îngrijora teama de ce daune ar fi putut provoca cioburile înghițite în corpul ei. Bucuria vacanței pentru Monika Dohmen și cei 14 membri ai familiei sale s-a încheiat brusc.
O gastroscopie efectuată două săptămâni mai târziu a relevat o inflamație a stomacului și a esofagului. TUI Cruises a reacționat inițial cu puțină empatie. Compania i-a comunicat în scris: «Dorim să menționăm în general că prezența corpurilor străine în alimente nu este un caz tipic. Din păcate, acest lucru se poate întâmpla oriunde».
Cu toate acestea, TUI Cruises a dat ușor înapoi și a regretat impresia creată «prin interpretarea corespondenței anterioare» și a explicat: «Desigur, suntem responsabili pentru deficiențele dovedite pentru care răspundem și suntem întotdeauna interesați de soluții amiabile cu oaspeții noștri».
Monika Dohmen a angajat între timp un avocat și cere despăgubiri. Victima a lucrat toată viața în industria gastronomică. «Cioburile ar fi putut fi și în mâncarea copiilor. Așa ceva pur și simplu nu trebuie să se întâmple», a subliniat ea.
Întrebarea despre cum au ajuns cioburile de sticlă în fileul de pește din restaurant rămâne neclară. «În ciuda tuturor eforturilor, cauza nu a putut fi reconstruită în mod concludent, deoarece culoarea și textura cioburilor de sticlă nu se potriveau cu niciun pahar sau recipient pe care le folosim la bord», a explicat TUI Cruises. Autoritatea de supraveghere a alimentelor nu consideră cazul unul care necesită raportare obligatorie.
