Pierderea bagajului la începutul vacanței sau al unei călătorii de afaceri poate strica orice plan. Dacă valiza ta nu apare pe banda de bagaje după aterizare, este crucial să știi cum să acționezi corect pentru a o recupera sau a obține despăgubiri.

La nivel mondial, procedurile în cazul pierderii sau deteriorării bagajelor sunt reglementate de Convenția de la Montreal. Acest acord internațional, valabil în 65 de state, unifică regulile transportului aerian internațional, inclusiv răspunderea companiilor aeriene pentru daune aduse pasagerilor și bagajelor acestora.

Ce faci dacă bagajul nu apare pe banda de bagaje?

Nu pierde timpul! Anunță imediat pierderea la biroul de recuperare bagaje (Lost & Found) din aeroport și contactează direct reprezentanții companiei aeriene cu care ai zburat. Aeroporturile utilizează un sistem informatic global de căutare a bagajelor, care permite localizarea rapidă a valizei dacă aceasta a fost trimisă din greșeală în altă parte.

Dacă zborul a fost parte a unui pachet turistic, informează de îndată și agenția de turism.

Păstrează întotdeauna cu grijă talonul de identificare a bagajului. Acest mic autocolant cu cod de bare, lipit de obicei pe cartea de îmbarcare la check-in, este esențial pentru identificarea bagajului pierdut.

Am voie să cumpăr cele necesare pe loc?

Dacă te afli la destinație fără articole esențiale precum periuța de dinți, lenjerie de corp sau încărcător de telefon, ai dreptul să le cumperi. Compania aeriană este obligată să ramburseze costurile acestor achiziții de primă necesitate, chiar dacă bagajul este găsit și livrat ulterior.

Totuși, există o obligație de a minimiza prejudiciul. Cumpără doar strictul necesar (de exemplu, articole de igienă, lenjerie intimă, încărcător) și evită achizițiile de lux (parfumuri, încălțăminte scumpă, cosmetice). Potrivit regulilor internaționale, limita maximă de răspundere a companiei aeriene pentru bagajele pierdute sau deteriorate este de aproximativ 1900 de euro (suma poate varia ușor zilnic). Este crucial să păstrezi toate chitanțele.

Sfat: Uneori, companiile aeriene oferă chiar ele pachete cu articole de igienă de bază.

Cine răspunde dacă bagajul este deteriorat sau pierdut?

Compania aeriană răspunde, indiferent de vină, pentru bagajele înregistrate care au fost distruse, deteriorate sau pierdute. Dauna trebuie să fi survenit în timpul în care bagajul s-a aflat în custodia companiei aeriene (de la check-in până la banda de bagaje).

Atenție: Compania aeriană poate fi scutită de răspundere dacă poate dovedi că dauna a fost cauzată de natura specifică a bagajului sau a conținutului acestuia, ori dacă obiectele nu au fost ambalate corespunzător.

Termene pentru reclamații

Deteriorarea bagajului trebuie raportată în scris companiei aeriene (și agenției de turism, dacă este cazul) în termen de 7 zile de la primirea bagajului. În cazul întârzierii bagajului, termenul este de 21 de zile de la primire. După 21 de zile de întârziere, bagajul este considerat pierdut, iar de atunci poți solicita despăgubiri de la compania aeriană.

Răspunderea pentru bagajul de mână

Pentru bagajul de mână și obiectele personale, compania aeriană este responsabilă doar pentru daunele cauzate din vina angajaților săi.

Important: Compania aeriană nu răspunde pentru daunele aduse bagajului de mână de către alți pasageri în timpul zborului.

Valoarea despăgubirilor

În cazul distrugerii, pierderii sau deteriorării bagajului înregistrat sau de mână, compania aeriană răspunde până la o limită actuală de 1411 euro (suma poate varia).

Această limită maximă de răspundere poate fi mai mare dacă pasagerul și-a asigurat bagajul la check-in și a plătit taxa suplimentară corespunzătoare. Limita nu se aplică nici dacă persoana păgubită poate demonstra că dauna a fost cauzată intenționat sau prin neglijență gravă din partea companiei aeriene.

Sfat: Inspectează-ți bagajul imediat ce îl primești pe banda de bagaje. Dacă există daune, documentează-le și depune o reclamație imediat.

Cum să previi pierderea bagajului?

Pentru a reduce riscul de a pierde bagajul, urmează aceste sfaturi:

• Îndepărtează de pe valiză TOATE etichetele vechi și codurile de bare de la călătoriile anterioare. Un cod vechi poate duce la direcționarea greșită a bagajului.
• Verifică la check-in dacă eticheta bagajului conține codul corect pentru aeroportul tău de destinație.
• După aterizare, mergi rapid la zona de recuperare a bagajelor.
• Folosește valize în culori vii, ușor de identificat pe banda de bagaje.
• Evită să călătorești cu bagaje scumpe, deoarece acestea pot atrage hoții.
• Nu pune obiecte de valoare (haine de marcă!) în bagajul de cală.
• Folosește lacăte aprobate de TSA (Transportation Security Administration). Acestea permit agenților să deschidă valiza, dacă este necesar, fără a distruge lacătul.

Întotdeauna transportă cât mai multe dintre lucrurile strict necesare în bagajul de mână (ex: medicamente, încărcătoare, documente de călătorie).