În câteva cuvinte
Un nou sondaj în Germania a scos la iveală principalele motive de iritare ale pasagerilor Deutsche Bahn, pe lângă întârzierile cronice. Curățenia insuficientă din gări și trenuri, precum și problemele legate de toalete, se numără printre cele mai frecvente plângeri exprimate de călători.
BERLIN — Pe lângă problemele recurente legate de punctualitate, pasagerii companiei feroviare germane Deutsche Bahn sunt iritați de alte aspecte ale călătoriei, conform unui nou sondaj. Curățenia precară din gări și trenuri, precum și numărul insuficient de toalete, se numără printre cele mai frecvente plângeri.
Potrivit unui sondaj reprezentativ realizat de institutul infas la comanda Agenției Federale de Rețea din Germania (Bundesnetzagentur), o treime dintre respondenți (34%) au semnalat lipsa de curățenie în gări și în trenurile de transport local. Gările murdare reprezintă un "nu-nu absolut" pentru un procent semnificativ de călători.
De asemenea, dotarea și disponibilitatea toaletelor sunt considerate insuficiente de către mulți pasageri ai Deutsche Bahn. Peste jumătate dintre respondenți (52%) au exprimat nemulțumiri legate de facilitățile sanitare din gări, iar aproape o cincime și-ar dori îmbunătățiri majore în acest sens. Trenurile locale au primit calificative mai slabe în ceea ce privește toaletele, comparativ cu trenurile de lungă distanță (ICE și IC).
Sondajul a indicat și preferința pasagerilor pentru informare prin intermediul aplicațiilor mobile, considerându-le mai utile decât anunțurile vocale sau panourile de informare din gări, care generează un nivel mai ridicat de nemulțumire.
Deși scopul principal a fost identificarea altor probleme, tema lipsei de punctualitate rămâne o sursă majoră de frustrare. Peste 80% dintre respondenți au declarat că ar prefera conexiuni fiabile în locul unei frecvențe mai mari a trenurilor. Agenția Federală de Rețea a subliniat că "accentul planificării transportului ar trebui să fie pe îmbunătățirea stabilității orarului, nu pe o creștere a densității ofertei".
Statistica Deutsche Bahn confirmă problemele de punctualitate: doar 62,5% dintre trenurile de lungă distanță (ICE și IC) au circulat la timp (cu o întârziere de maximum 5 minute și 59 de secunde). Astfel, peste o treime dintre călătorii (37,5%) au înregistrat întârzieri mai mari.
Sondajul a fost realizat între septembrie și noiembrie, incluzând aproximativ 2.000 de pasageri care au călătorit cu trenul în Germania în cele trei luni premergătoare.
Deutsche Bahn a anunțat investiții de milioane în modernizarea rețelei. Cu toate acestea, lucrările de construcție pe scară largă se preconizează că vor cauza, inițial, întârzieri și anulări suplimentare în următorii ani, înainte ca situația să se îmbunătățească, speră compania, până în 2027.
