În Germania, a fost înregistrat un număr fără precedent de reclamații privind întârzierile sau nelivrarea coletelor și scrisorilor. Majoritatea covârșitoare a acestor plângeri vizează doi mari operatori poștali – Deutsche Post și DHL.

Conform datelor furnizate de Autoritatea Federală de Rețele (Bundesnetzagentur) din Bonn, în prima jumătate a anului 2025 au fost depuse 22.981 de reclamații împotriva furnizorilor de servicii poștale. Acesta reprezintă o creștere de 13% față de aceeași perioadă a anului trecut și un nou record absolut. Este de remarcat că 89% dintre toate plângerile au fost îndreptate împotriva Deutsche Post și a serviciului său de colete asociat, DHL. Bundesnetzagentur estimează că și pentru întregul an 2025 se va înregistra un nou vârf al numărului de reclamații.

Principalele motive de nemulțumire ale clienților se referă la întârzieri, deteriorări sau chiar dispariția completă a trimiterilor. Uneori, expedierile sunt pe drum pentru o perioadă extrem de lungă, ajung în cutia poștală greșită sau nu ajung deloc. Chiar și persoanele care trimit scrisori recomandate valoroase nu sunt protejate de astfel de probleme.

Un exemplu elocvent este cazul unei pensionare de 82 de ani din Berlin. Aceasta, aflată în vacanță la Marea Nordului, și-a uitat telefonul mobil acasă și l-a rugat o prietenă să i-l trimită prin scrisoare recomandată la adresa de vacanță. Însă, în loc să ajungă în următoarea zi lucrătoare – așa cum promisese Poșta – telefonul a fost în tranzit timp de șase zile lucrătoare. Conform urmăririi expedierii, telefonul a ajuns rapid de la Berlin la insulă, dar a rămas acolo blocat zile întregi înainte de a fi livrat.

Deutsche Post și DHL livrează miliarde de scrisori și colete anual. În 2024, în Germania au fost livrate 12,2 miliarde de scrisori și 1,8 miliarde de colete. Inițial, Poșta a minimalizat problemele de livrare, atribuindu-le ulterior lipsei de personal. Purtătorul de cuvânt al Post, Alexander Edenhofer, a declarat că motivele exacte ale creșterii numărului de reclamații nu pot fi precizate în detaliu. El a sugerat că în sectorul coletelor ar fi putut exista un volum crescut, însă majoritatea reclamațiilor se referă la livrarea scrisorilor. Printre factorii posibili ai întârzierilor, el a menționat grevele de avertisment din acest an și zilele caniculare din iunie.

De la începutul anului curent este în vigoare și o nouă lege care permite Poștei o flexibilitate mai mare în livrarea scrisorilor: un plic trebuie să ajungă la destinatar abia în a treia zi lucrătoare. Cu toate acestea, mulți clienți nu sunt conștienți de această nouă reglementare. Politicienii iau în serios creșterea numărului de reclamații, afirmând că noua flexibilitate a Poștei ar fi trebuit să ducă la o mai mare fiabilitate, nu la o înrăutățire a serviciilor. Ei au declarat că vor monitoriza atent evoluția situației.