Cine călătorește cu avionul nu dorește doar să cumpere bilete ieftine, ci și să se poată baza pe servicii de calitate, punctualitate și compensații în caz de probleme. Noul Flightright-Index 2025 arată că există diferențe semnificative între cele mai mari companii aeriene europene.

Portalul pentru consumatori Flightright a evaluat cele mai mari 20 de companii aeriene din Europa, luând în considerare fiabilitatea, comportamentul de plată, întârzierile și satisfacția clienților. Rezultatul: Finnair, Vueling și Ryanair au obținut cele mai slabe rezultate. Pe de altă parte, Discover Airlines, Eurowings și Iberia se află în fruntea clasamentului.

Finnair a obținut doar 2,48 din 5 stele în evaluarea generală, plasându-se pe ultimul loc. Compania aeriană se remarcă negativ în special în ceea ce privește fiabilitatea: doar 1,5 stele pentru întârzieri și anulări. De asemenea, în ceea ce privește comportamentul de plată, Finnair se situează doar la mijlocul clasamentului, cu 3 stele. Mai slabe sunt doar Vueling și Ryanair, care obțin câte 2 stele pentru plata compensațiilor.

„Nu se mai poate spune de mult timp că liniile aeriene low-cost se comportă per se mai prost decât furnizorii premium. Cu Finnair, o companie aeriană premium clasică ajunge la coada clasamentului – direct lângă Ryanair și Vueling. Calitatea, așadar, nu are automat legătură cu prețul biletului”, spune expertul Flightright Feyza Türkön.

Discover Airlines se află în fruntea Flightright-Index 2025 cu 3,33 stele. Comportamentul de plată este evaluat deosebit de pozitiv: 5 stele pentru compensații rapide și directe. De asemenea, Eurowings (3,32 stele) și Iberia (3,25 stele) primesc evaluări generale bune.

Iberia convinge prin fiabilitate, cu 4,5 stele. Compania aeriană a avut un număr deosebit de mic de întârzieri și anulări comparativ cu concurenții săi. În ceea ce privește comportamentul de plată, imaginea este mixtă: Turkish Airlines, Vueling și Ryanair obțin doar 2 stele. British Airways, cu 3 stele, nu se află de asemenea în top. Discover Airlines obține cele mai bune rezultate.

„Deși observăm o ușoară îmbunătățire generală a comportamentului de plată al multor companii aeriene comparativ cu anul precedent – fiabilitatea reală arată altfel. Multe companii aeriene își iau încă mult prea mult timp pentru plata compensațiilor. Victimele sunt pasagerii, care adesea trebuie să aștepte luni, în unele cazuri chiar ani, pentru compensația lor legală”, a declarat Türkön.

Nici în ceea ce privește satisfacția clienților nu există o companie aeriană care să convingă pe deplin. Nici o companie aeriană din test nu a obținut mai mult de 3 stele. British Airways se află în frunte cu 3,15 stele, urmată de Austrian Airlines cu 3,07 stele. Cele mai mici valori sunt obținute de SAS (2,05 stele).

Baza evaluării a fost analiza a milioane de date de zbor, precum și un sondaj în rândul clienților Flightright privind serviciile, accesibilitatea și comunicarea. Au fost evaluate, printre altele, timpul de răspuns și suportul în cazul problemelor de zbor.