Inteligența artificială, menită să accelereze serviciul și să reducă costurile în restaurantele de tip fast-food, provoacă, în schimb, nemulțumiri masive în rândul clienților.

Începând cu anul 2024, asistenții vocali bazați pe AI au fost implementați în peste 500 de unități ale lanțului american Taco Bell din SUA. Rolul lor principal este de a prelua comenzile la serviciul drive-thru, înlocuind astfel angajații cu căști.

Cu toate acestea, s-a dovedit că sistemul AI nu își îndeplinește întotdeauna sarcina eficient. Pe platforma Reddit și în alte rețele sociale, utilizatorii își împărtășesc activ experiențele negative.

„La Taco Bell-ul meu acum există AI la drive-thru. Nu a preluat comanda corect. Conform angajatului, nu se poate schimba, trebuie să mă întorc și să încerc din nou”, se plânge un client fidel.

Un alt client descrie experiența sa ca fiind „un sentiment deprimant și înfiorător” să comanzi de la o mașină în loc de o persoană. Un altul este revoltat: „Comanda mea de 7 produse a fost preluată greșit și nu a putut fi corectată. Dacă lucrurile continuă așa, prefer să gătesc acasă. Timp total pierdut”.

Unii vizitatori chiar încearcă să „trolăze” sistemul, plasând comenzi absurde. Potrivit presei americane, un client, întrebat ce dorește să bea, a răspuns: „18.000 de pahare cu apă”. Doar după o astfel de cerere evident nerealistă, un angajat real a intervenit în proces.

Dane Mathews, directorul digital al Taco Bell, a comentat situația: „Ne vom antrena echipele: în restaurantele francizate, recomandăm utilizarea AI-ului vocal sau monitorizarea efectivă a AI-ului vocal și intervenția la nevoie”. El a adăugat că „suntem încă la începutul acestei noi tehnologii”.