Implementarea sistemelor de inteligență artificială în restaurantele fast-food americane Taco Bell, menite să faciliteze, să accelereze comenzile și, mai ales, să reducă costurile cu personalul, generează nemulțumiri semnificative în rândul clienților.

Începând cu anul 2024, vocile generate de IA "lucrează" în peste 500 de restaurante Taco Bell din SUA. Acestea au rolul de a prelua comenzile șoferilor flămânzi la drive-through, înlocuind astfel un angajat cu căști. Cu toate acestea, noua tehnologie nu se ridică la înălțimea așteptărilor.

Plângerile se acumulează pe platformele de socializare, în special pe Reddit. Utilizatorii raportează că sistemul IA nu reușește să înregistreze corect comenzile. "Taco Bell-ul meu are acum IA la drive-through. Nu a preluat corect comanda. Conform angajatului, nu se poate schimba, trebuie să mă întorc și să încerc din nou", scrie un client fidel dezamăgit.

Alți clienți descriu experiența de comandă ca fiind "deprimantă și înfricoșătoare" și se plâng de timpul pierdut din cauza erorilor. Unii chiar "trollează" sistemul, plasând comenzi nerealiste. Conform relatărilor, un client ar fi răspuns la întrebarea despre băutură cu "18.000 de pahare cu apă". Doar la această comandă aberantă a intervenit un angajat real.

Dane Mathews, Chief Digital Officer la Taco Bell, a declarat că se află "abia la început" cu această nouă tehnologie. El a menționat că echipele vor fi instruite, iar în restaurantele francizate se recomandă "utilizarea inteligenței artificiale vocale sau monitorizarea acesteia și intervenția, dacă este necesar".

Astfel, deși inteligența artificială este concepută pentru a îmbunătăți serviciile, implementarea sa actuală la Taco Bell generează frustrare și subliniază provocările adaptării tehnologiilor avansate în interacțiunea directă cu clienții.