Beate Turano, o funcționară administrativă de 56 de ani din Bad Homburg (Germania), a aflat pe propria piele ce se întâmplă când intri în conflict cu gigantul plăților, PayPal, după ce ai fost victima unei fraude. Povestea ei servește drept avertisment pentru toți cei care folosesc plățile online.

Rapoartele recente au evidențiat o creștere a cazurilor de fraudă pe platformele populare de vânzare online, cum ar fi Vinted și Kleinanzeigen. Infractorii iscusiți, deghizați în vânzători legitimi, atrag cumpărătorii în afara platformei și le sustrag date personale, inclusiv accesul la conturile PayPal. Beate Turano, confruntată cu această înșelătorie, a decis să riposteze, anulând debitările PayPal din contul ei.

Doamna Turano descrie cazul său: "Am listat articole de vânzare și am primit un e-mail cu o ofertă. Cumpărătorul mi-a cerut adresa de e-mail asociată contului meu PayPal. Câteva minute mai târziu, am constatat că două plăți, în valoare totală de 1248,99 euro, fuseseră efectuate din contul meu".

Victima nu știe exact cum au procedat infractorii. În alte cazuri similare, infractorii au trimis e-mailuri false, pretinzând că sunt de la Kleinanzeigen sau Vinted, și au solicitat cumpărătorilor să se conecteze la conturile lor PayPal. Astfel, atacatorii au obținut datele de acces.

Beate Turano a contactat PayPal: "PayPal mi-a recomandat să contactez vânzătorul. O glumă! După descrierea cazului, ar fi trebuit să fie clar că am fost înșelată. Este evident că PayPal folosește inteligența artificială pentru aceste decizii. Am contestat decizia, dar am fost respinsă din nou. Între timp, PayPal a retras suma din contul meu bancar, pe care eu am refuzat-o ulterior și am solicitat returnarea banilor".

Ea a continuat: "Când PayPal a observat că am recuperat banii, mi-au cerut o justificare. Le-am trimis din nou toate detaliile și am primit un răspuns generat de AI, care spunea că nu a fost vorba de un acces neautorizat".

Cazul doamnei Turano a ajuns la o firmă de recuperare a datoriilor. PayPal a acționat ferm și a transmis cazul unei agenții de colectare. "Săptămâna trecută am primit o scrisoare de la o firmă de avocatură din Hamburg", a declarat clienta PayPal. "Am sunat imediat acolo, le-am explicat situația mea și le-am furnizat numărul sesizării online la poliție. Acum ei vor să contacteze din nou PayPal, iar eu trebuie să aștept. De la PayPal nu a venit până acum nicio declarație pe acest subiect". Contul PayPal al lui Beate Turano este acum în minus cu 1254,99 euro.

Un specialist financiar, comentând situația, a menționat că în astfel de cazuri, protecția cumpărătorului oferită de PayPal nu se aplică. Un purtător de cuvânt al PayPal a explicat: "În cazul unui presupus acces neautorizat, PayPal analizează diverși parametri tehnici, precum dacă tranzacția a fost efectuată de pe un dispozitiv de încredere și din locația obișnuită a utilizatorului. Dacă nu există semne de acces neautorizat, PayPal trebuie să presupună că contul a fost utilizat legal. Înțelegem că acest lucru poate fi frustrant pentru clienți, însă PayPal acționează conform politicilor sale".

PayPal subliniază, de asemenea, că personalul uman este disponibil la linia telefonică de asistență: "Dacă asistentul digital nu poate oferi ajutor, conversația va fi transferată unui angajat calificat din serviciul de asistență clienți". Cu toate acestea, în cazul lui Beate Turano, se pare că acest mecanism nu a funcționat corespunzător, lăsând-o într-o situație dificilă.