O vacanță de vis, planificată pentru întreaga familie, era să se transforme într-un coșmar pe pitoreasca insulă Gran Canaria. Ceea ce trebuia să fie o experiență de neuitat a început cu o serie de surprize neplăcute, forțând familia să schimbe urgent hotelul.

La începutul anului, un hotel familie all-inclusive părea alegerea ideală pentru o vacanță cu copii în Gran Canaria. Conform descrierii de pe site, hotelul era perfect adaptat familiilor, oferea animație copii de calitate și era accesibil pentru persoanele în scaun rulant – un aspect crucial, deoarece soția unuia dintre părinți folosește un scaun rulant. Recenzii hoteluri pozitive au consolidat această decizie.

Însă, la sosirea în Puerto Rico, în sud-vestul insulei, entuziasmul a fost înlocuit de o profundă dezamăgire. Bagajele și scaunul rulant trebuiau manevrate pe rampe extrem de abrupte, aproape imposibil de parcurs, până la recepție. La piscină, a urmat un alt șoc: accesul la toalete pentru oaspeții cu dizabilități era posibil doar pe scări șerpuite, unele chiar fără balustrade. Aceasta contravenea flagrant promisiunilor de accesibilitate.

Seara, mult așteptata mini-disco pentru fiicele gemene de șapte ani trebuia să aibă loc. Însă, în loc de animatori energici care să danseze pe cântece pentru copii, pe perete erau proiectate videoclipuri lipsite de viață de pe YouTube. Evident, aproape niciun copil nu a dorit să danseze în aceste condiții.

A doua zi, la clubul pentru copii, în loc de jocuri, activități creative și acțiune la piscină, copiii au fost puși să coloreze imagini într-o cameră întunecată, sub supravegherea unei femei care nu vorbea româna și abia se descurca în engleză. Când, în a doua seară, mini-disco a fost anulată complet, iar familia a fost confruntată cu comportamentul agresiv al unor turiști beți, a fost clar: trebuiau să plece imediat.

După mai multe convorbiri telefonice insistente cu operatorul turistic, familiei i s-a oferit o soluție alternativă. Deși a implicat un cost suplimentar, noul hotel s-a dovedit a fi mult superior. Bagajele au fost împachetate cu o viteză record.

În mai puțin de o oră, familia a ajuns la noul complex din Maspalomas, localitate învecinată, iar la sosire o povară imensă s-a ridicat de pe umerii lor. Fiicele puteau acum să se joace fără griji: mai multe piscine cu tobogane, jocuri animate dimineața și după-amiaza, iar seara mini-disco-ul mult așteptat. În fiecare zi, abia așteptau să urce pe scenă. Pentru părinți, a fost o bucurie să vadă cât de repede fetele au zâmbit și s-au integrat.

Pentru soție, a fost, de asemenea, o ușurare: fără obstacole, fără căi abrupte, ci doar accesuri fără bariere, care au făcut ca vacanța în familie să fie cu adevărat lipsită de griji. Părinții s-au bucurat de bucuria copiilor, de mâncarea mai bună și de serile relaxante cu spectacole și muzică.

Concluzia familiei a fost clară: data viitoare, trebuie să examineze ofertele mult mai amănunțit și să citească recenzii hoteluri. Iar la fața locului, în caz de dubiu, să fie gata să schimbe hotelul și, dacă este necesar, să plătească un supliment. La urma urmei, cele mai valoroase "investiții" în viață nu sunt acțiunile sau fondurile, ci amintirile comune.

Drepturile turiștilor în caz de deficiențe:

• Dacă turiștii trebuie să schimbe hotelul din cauza unor deficiențe sau dacă serviciul promis nu corespunde, ei pot solicita o reducere a prețului călătoriei.
• Un ghid este așa-numitul Tabel de la Frankfurt (Frankfurter Tabelle) – deși nu este obligatoriu din punct de vedere legal, servește ca un reper important.
• Pentru o cazare incorectă sau abateri de la standarde: de obicei o reducere de 10–25%.
• Dacă lipsește îngrijirea copiilor promisă: până la 10%.
• Dacă animația copii este anulată: 5–10%.

Important: Deficiențele trebuie documentate și raportate imediat reprezentantului tour-operatorului sau hotelului, altfel drepturile pot fi pierdute.