În anul 2024, un număr record de plângeri, peste 44.000, au fost înregistrate la autoritățile de reglementare privind calitatea livrărilor de colete și a serviciilor poștale. Acesta este cel mai ridicat indicator din istorie, semnalând probleme tot mai mari în sectorul logistic.

O preocupare deosebită o reprezintă rapoartele privind cazurile în care semnăturile destinatarilor absenți au fost falsificate sau au fost inventate numele unor vecini. Evident, aceste practici sunt folosite de curieri pentru a economisi timp și a-și ușura munca. Este important de menționat că marea majoritate a angajaților din serviciile de livrare își desfășoară activitatea în mod corect. Cu toate acestea, relatări și informații indică faptul că falsificarea semnăturii de către curier sau înregistrarea unui nume fals al destinatarului nu sunt incidente izolate, ci apar frecvent din cauza presiunii mari a timpului și a volumului de muncă din serviciile de colete.

Printre numeroasele reclamații legate de problemele de livrare, se numără și cazuri în care destinatari constată că semnătura de pe dovada de livrare a fost falsificată. De exemplu, un client a reușit să demonstreze că, în momentul "livrării", se afla într-o altă țară, prezentând biletul de îmbarcare. După prezentarea dovezilor, valoarea bunului, de 230 de euro, i-a fost rambursată.

Un alt incident implică achiziționarea unui produs de valoare, cum ar fi o piesă de bicicletă de aproximativ 700 de euro, care nu a ajuns niciodată la destinatar. Prințul acestui incident, vânzătorul a prezentat un document de livrare cu semnătura falsificată a cumpărătorului. În ciuda refuzului inițial al platformei de comerț electronic de a acorda despăgubiri, situația s-a rezolvat: serviciul de curierat responsabil de livrare a confirmat că agentul de livrare implicat în acest caz a fost concediat din cauza abaterilor anterioare de la standardele de calitate, iar compania a promis să acopere paguba.

Multe astfel de cazuri de fraudă prin falsificarea semnăturii, probabil, rămân nedetectate sau neraportate, deoarece destinatarii adesea nu observă că semnătura lor a fost falsificată, în special dacă pachetul ajunge totuși la ei sau este semnat de un vecin (chiar dacă acesta este real).

Juriștii subliniază că falsificarea semnăturii pe un document de livrare (fie pe hârtie, fie în formă digitală pe scannerul curierului) constituie o infracțiune – fals în înscrisuri sau falsificarea de date cu valoare probatorie. Pentru această infracțiune, se poate aplica o pedeapsă severă, inclusiv închisoare de până la cinci ani sau o amendă penală semnificativă.

Ce să faceți dacă pachetul este lăsat la un vecin necunoscut sau nu este primit deloc? Lucrul principal pe care consumatorul trebuie să îl știe este că, dacă un produs a fost cumpărat de la un vânzător (magazin online), vânzătorul este responsabil pentru livrarea produsului către cumpărător. Consumatorul nu este obligat să caute singur "acel" vecin. Dacă produsul nu ajunge la destinatar, vânzătorul este obligat să ramburseze banii plătiți.