În câteva cuvinte
Andreas Riedel, un pensionar din Berlin, a descoperit că a fost declarat mort de casa sa de pensii ocupaționale (VBL) după ce cardul său bancar a fost blocat la bancomat. Eroarea s-a produs când VBL a procesat greșit certificatul de deces al fostei sale soții, trimis de el. Incidentul i-a cauzat neplăceri semnificative, inclusiv blocarea contului, anularea plăților automate și retragerea pensiei deja plătite. VBL și-a cerut scuze oficial și a corectat eroarea, repunându-l pe domnul Riedel în drepturi.
Berlin – Când Andreas Riedel a vrut să retragă bani de la bancomat, cardul său EC a fost confiscat. Nu pentru că ar fi depăşit limita de credit. Nu, adevăratul motiv l-a lovit pe bărbatul de 66 de ani ca un trăsnet: casa lui de pensii l-a declarat mort.
Vineri după-amiază, Riedel voia să scoată nişte numerar: «Şi hop, cardul meu a dispărut». A sunat imediat la banca sa: «Doamna de acolo mi-a spus că sunt decedat. Dar eu mă simt cât se poate de viu».
Toate cardurile comandate din nou
Luni s-a dus la sediul central al Volksbank din Berlin pentru a aduce dovada vie că trăieşte. «Vorbiţi cu un mort, i-am spus doamnei de la ghişeu». Dar nu-i ardea de glume. Cardurile EC şi de credit au trebuit comandate din nou, iar ordinele de plată permanente oprite au trebuit reactivate. «Se simte ca un pumn în stomac», spune el.
Riedel este foarte supărat din cauza neînţelegerii
Cum s-a ajuns la acest incident? Pe 17 februarie, fosta sa soţie a decedat. O săptămână mai târziu, fostul angajat al serviciului de salubrizare din Berlin a trimis certificatul ei de deces la casa sa de pensii ocupaţionale, VBL. «Şi ei n-au avut altceva mai bun de făcut decât să mă declare mort şi să anunţe banca mea», spune el. «Pensia mea suplimentară de 600 de euro pentru lunile februarie şi martie au retras-o, de asemenea».
Alocare greşită la casa de pensii
S-a plâns la casa sa de pensii: «Dar doamna de la telefon a încercat să mă calmeze, spunând să aştept să primesc corespondenţă», spune el furios.
La solicitarea BILD, purtătorul de cuvânt al VBL, Mathias Schwardt, răspunde: «În cazul de faţă, din păcate, am comis o eroare. Certificatul de deces al fostei soţii divorţate a domnului Riedel, trimis de acesta, a fost din greşeală alocat incorect. Am corectat între timp acest lucru».
Casa de pensii şi-a cerut scuze în scris între timp lui Andreas Riedel. Pensia a fost din nou virată. Riedel este totuşi supărat: «E ca şi cum ai vărsa un pahar cu apă şi după aceea nimeni nu ar fi de vină. Eu am avut problemele şi cardul meu EC încă nu l-am primit».
