În câteva cuvinte
Zalando a anunțat o nouă politică strictă împotriva retururilor excesive, putând duce la blocarea conturilor clienților timp de până la 12 luni, după o avertizare prealabilă.
Gigantul modei online Zalando strânge cureaua în privința retururilor excesive. Compania a anunțat oficial că va aplica măsuri stricte împotriva clienților care returnează prea multe produse, ajungând chiar până la blocarea conturilor.
Anterior, aceste practici erau aplicate discret, însă acum Zalando oferă mai multă claritate. Rata de retur a platformei este de aproximativ 50%. De altfel, în primăvară, compania a redus deja perioada de retur de la 100 la 30 de zile.
Clienții care returnează constant pachete vor primi inițial un e-mail de avertizare de la Zalando, prin care li se va semnala comportamentul neobișnuit și li se va cere să își schimbe obiceiurile de cumpărare. Dacă retururile persistă, Zalando intenționează să "restricționeze anumite funcționalități" ale contului. În cele mai "grave cazuri", contul va fi suspendat pentru o perioadă de până la 12 luni. În timpul suspendării, clienții pot încă returna comenzi vechi, dar nu pot plasa comenzi noi. Definiția exactă a unui "caz grav" nu a fost specificată de Zalando.
Compania subliniază că doar un număr redus de utilizatori sunt vizați de aceste măsuri. Pentru a reduce în general rata retururilor, retailerul utilizează diverse inovații tehnologice, cum ar fi fotografii la 360 de grade, videoclipuri de prezentare și probe virtuale, având ca scop reducerea cumpărăturilor greșite și, implicit, a numărului de retururi.
