În câteva cuvinte
Federația Asociațiilor de Consumatori din Germania a dat în judecată Deutsche Post din cauza unor clauze contractuale considerate netransparente, care permit livrarea coletelor către „destinatari surogat” precum vecinii. Consumatorii cer mai multă claritate și reguli mai precise privind cine poate primi colete în absența destinatarului principal.
Federația Asociațiilor de Consumatori din Germania (VZBV) a intentat un proces împotriva Deutsche Post, contestând o clauză din Termenii și Condițiile Generale (AGB) ale companiei privind livrarea coletelor către așa-numiții "destinatari surogat". Acțiunea legală a fost depusă pe 3 septembrie 2025, la Curtea Regională Superioară din Hamm, ca urmare a unei formulări considerate ambigue.
Disputa se axează pe o prevedere care permite DHL să livreze colete vecinilor sau altor locuitori ai clădirii, în situațiile în care destinatarul inițial nu poate fi contactat. Această practică este larg răspândită și adesea convenabilă pentru mulți clienți, însă VZBV consideră că lipsa de claritate din definiția "destinatarului surogat" reprezintă o problemă majoră pentru drepturile consumatorilor.
Conform AGB-urilor, DHL poate livra colete unui "destinatar surogat", definit ca "locuitorii clădirii și vecinii destinatarului, dacă, în circumstanțe, se poate presupune că aceștia sunt îndreptățiți să primească coletele". Excepțiile includ doar cazurile în care expeditorul solicită o predare personală, este necesară verificarea identității sau în cazul expedierilor expres cu asigurare de transport de mare valoare.
Asociațiile de consumatori susțin că această formulare este "prea puțin transparentă și oferă prea mult spațiu de interpretare". Ramona Pop, membră a consiliului de administrație al VZBV, a subliniat că este neclar cine ar putea fi considerat un "vecin" și dacă un străin aflat la trei străzi distanță ar putea intra sub această definiție. Prin acest proces, VZBV militează pentru o mai mare transparență și protejarea intereselor consumatorilor.
Deși Deutsche Post nu a emis încă o declarație oficială, așteptându-se la primirea formală a plângerii, VZBV subliniază necesitatea unor reglementări mai precise. Scopul nu este eliminarea livrării coletelor prin intermediul terților, ci impunerea unor condiții mai stricte și mai clare pentru situațiile în care un vecin nu mai poate fi considerat o persoană autorizată să primească o expediere. În cel mai rău caz, clauza AGB ar putea necesita o modificare completă.
