În câteva cuvinte
O pensionară din Berlin a fost înșelată de un serviciu de electricieni de urgență, plătind 447 de euro pentru o reparație necorespunzătoare și rămânând fără factură, ceea ce a împiedicat rambursarea de către administratorul clădirii. Centrul pentru Consumatori avertizează asupra riscurilor asociate serviciilor de urgență care nu emit facturi transparente.
O pensionară din Berlin a devenit victima unei escrocherii din partea unui serviciu de electricieni de urgență, fiind taxată cu 447 de euro pentru o reparație incompletă și fără a primi o factură corespunzătoare.
Gitta Bernhardt-Dobrin, în vârstă de 64 de ani, din districtul Friedrichshain, a rămas fără curent în baie într-o duminică. A căutat ajutor pe internet și a apelat la un serviciu de urgență numit notruf.24. Un electrician a sosit rapid și a identificat problema: un scurtcircuit la un cablu din cutia electrică. Soluția oferită a fost, însă, departe de a fi satisfăcătoare.
„Nu avea un cablu de rezervă, așa că pur și simplu a înfășurat bandă izolatoare în jurul lui”, a povestit Bernhardt-Dobrin.
Șocul a venit odată cu factura: „Mi-a calculat o taxă fixă de 51 de euro pentru deplasare și un tarif orar de 198 de euro. Și pentru că era duminică, s-a dublat!” În total, ea a fost nevoită să plătească 447 de euro cu cardul de credit, iar lumina a rămas stinsă. Electricianul i-a promis o factură prin e-mail, dar a primit doar o chitanță de cumpărături, fără nicio defalcare a serviciilor prestate.
A doua zi dimineață, Bernhardt-Dobrin și-a informat administratorul clădirii, care a trimis propriul electrician. Acesta a înlocuit cablul ars cu unul nou. Administratorul s-a arătat înțelegător, declarând că va acoperi cei 447 de euro pentru serviciul de urgență, cu condiția să primească o factură corectă.
Însă, în ciuda numeroaselor apeluri telefonice și e-mailuri către notdienst.24, factura necesară nu a fost primită. Centrul pentru Consumatori din Berlin, prin Josephine Frindte, avertizează că astfel de situații sunt "escrocherii tipice".
„Am constatat că tot ce are '24' în nume este, de regulă, un call center care trimite pe oricine. Un meseriaș trebuie să emită o factură corectă, pe care să fie menționată și adresa sa. Atâta timp cât doamna Bernhardt-Dobrin nu are o adresă, demersurile sale legale vor eșua”, a explicat Frindte.
Se recomandă să se stabilească un tarif orar înainte de intervenție. Dacă nu se primește o factură, singura opțiune este depunerea unei plângeri penale.
