În câteva cuvinte
Compania feroviară germană Deutsche Bahn a lansat o campanie publicitară ironică, în care râde de propriile sale probleme de punctualitate și servicii, fapt ce a provocat indignarea pasagerilor și criticile presei.
O iubesc pe Anke Engelke, este minunată. Dar participarea ei la noua campanie publicitară a Deutsche Bahn (DB), în care compania își ironizează propriile probleme — trenuri supraaglomerate, întârzieri și Wi-Fi nefuncțional — provoacă doar iritare. Este ca și cum o pizzerie ar face reclamă la pizza rece sau un măcelar la carne stricată.
Nicio companie comercială normală nu și-ar permite să-și construiască strategia de PR pe propriul eșec. DB face exact asta, deoarece deține un cvasi-monopol și este sigură că pasagerii se vor întoarce oricum, ca într-o relație toxică.
Oricât de amuzante ar fi clipurile, nu pot râde de ele. Oamenii nu folosesc trenul pentru divertisment, ci pentru a ajunge din punctul A în punctul B: la muncă, la familie, la evenimente importante. Și acest lucru pur și simplu nu funcționează!
În fiecare zi, mii de navetiști se confruntă cu un coșmar real:
- Trenurile se opresc în mijlocul traseului.
- Ușile nu se deschid.
- Sistemele de aer condiționat se defectează.
- Prizele nu funcționează și toaletele sunt defecte atât de des, încât au existat incidente jenante.
- Pasagerii leșină în compartimente sufocante.
Misiunea căilor ferate nu este să fie amuzante, ci să funcționeze. Cu sloganul „Suntem cu toții în același tren”, compania încearcă să prezinte haosul nu ca pe un rezultat al eșecului managerial, ci ca pe o lege a naturii pe care trebuie să o suportăm ca o comunitate a destinului.
Singurul aspect pozitiv este recunoașterea meritelor angajaților din prima linie ai DB. Ei merită cu adevărat respect, deoarece ei sunt cei care mențin în funcțiune acest sistem defect și își cer scuze pentru greșeli de care nu sunt vinovați.
Problema se află la nivelul conducerii, care preferă să comande clipuri de comedie în loc să livreze calitatea promisă. Dragă DB, poți să fii lipsită de umor, dar te rog, fii punctuală în sfârșit.
