În câteva cuvinte
Pasagerii Deutsche Bahn au dreptul la compensații financiare pentru întârzieri de peste 60 de minute. Însă, mai puțin cunoscut este faptul că, la o întârziere de cel puțin 120 de minute, aceștia trebuie să primească gratuit hrană și băuturi. Se pare că și unii șefi de tren nu sunt întotdeauna la curent cu această regulă importantă.
Dacă un tren Deutsche Bahn înregistrează o întârziere de cel puțin 60 de minute, pasagerii au dreptul la o rambursare parțială sau integrală a costului biletului. Această regulă este în general cunoscută. Cu toate acestea, ceea ce puțini călători știu este că, la o întârziere de 120 de minute sau mai mult, Deutsche Bahn este obligată să asigure clienților săi și hrană și băuturi gratuite.
Observațiile arată că inclusiv unii șefi de tren nu sunt pe deplin informați cu privire la această prevedere, ceea ce duce la refuzuri nejustificate ale solicitărilor de hrană și băuturi din partea pasagerilor. Este important de subliniat că asigurarea doar a unei "ape de urgență" nu este suficientă în cazul întârzierilor prelungite. Pasagerii au dreptul legal de a solicita o masă completă și băuturi.
Această clarificare vizează informarea fiecărui pasager Deutsche Bahn despre drepturile sale, astfel încât să își poată cere îndreptățit compensațiile în situația unor întârzieri semnificative.
