În câteva cuvinte
Un băiat de opt ani care călătorea neînsoțit din Germania către SUA cu compania aeriană Lufthansa a rămas fără documente în aeroportul din Frankfurt. Din cauza pierderii pașaportului și vizei, copilul nu a putut să-și continue călătoria către mamă.
Povestea unui băiat de opt ani, Kilian, care trebuia să călătorească neînsoțit cu Lufthansa de la Dresda la New York, pentru a ajunge la mama sa, a luat o turnură neașteptată. Călătoria sa s-a oprit brusc în Frankfurt/Main. Dosarul său complet de documente, incluzând pașaportul și viza SUA, a dispărut pur și simplu. Continuarea zborului către "Marele Măr" a devenit imposibilă.
Compania aeriană Lufthansa, care și-a asumat responsabilitatea pentru minorul neînsoțit pe durata întregului itinerar, a rămas inițial în tăcere. Situația s-a deblocat doar după intervenția presei. Un astfel de caz, conform surselor, este fără precedent. Se ridică o întrebare importantă: cine este responsabil pentru acest neajuns?
Părinții lui Kilian pregătiseră totul: formular de îngrijire, declarație de consimțământ, toate documentele necesare, aranjate ordonat în geanta galbenă special prevăzută. Însă la destinația din Frankfurt, totul a dispărut!
Mama lui Kilian s-a adresat indignată: "Ceea ce părea inițial o mică neglijență ('Așteptați un minut, un astfel de pașaport nu dispare pur și simplu'), s-a transformat într-o povară existențială: un pașaport pierdut înseamnă pentru noi că Kilian nu se poate întoarce acasă – nu se poate întoarce la viața sa de zi cu zi. Eu însămi nu am dormit nopți întregi, fiind nevoită să țin legătura cu Germania pentru a fi alături de fiul meu". Tatăl lui Kilian (care locuiește în Germania) l-a luat în cele din urmă pe fiul său înapoi din Frankfurt.
Cum au putut angajații companiei aeriene să piardă din vedere pașaportul? Este neclar! Zborul LH219 din Dresda a aterizat pe o poziție îndepărtată. Mama a declarat: "Fiul meu a fost predat deja personalului de la sol fără dosarul cu documente".
Cine este responsabil pentru pierdere? Se pare că Lufthansa. Conform regulamentelor, responsabilitatea companiei aeriene începe de îndată ce copilul este predat oficial personalului de îngrijire al companiei la aeroport și se termină doar când copilul este predat la destinație persoanei desemnate și identificate în prealabil.
Mama băiatului este îngrijorată: "Îmi reproșez atât de mult că am rezervat acest zbor. Verificăm emailurile de 100 de ori pe zi sperând să vedem în sfârșit un semn de viață. La fiecare apel credem că cineva se ocupă acum de cazul nostru – dar sunt doar prieteni care întreabă cum stăm. Și noi înșine nu știm".
Un pașaport pierdut, un copil blocat, o familie disperată – și multe întrebări deschise către compania aeriană!
De ce compania aeriană a tăcut? Doar după intervenția presei, cazul a început să se miște. Un purtător de cuvânt a explicat situația: "La bord, copilul dumneavoastră este preluat de însoțitorii noștri de bord și supravegheat pe durata zborului. Copilul dumneavoastră va sta foarte aproape de însoțitorii de bord, astfel încât la orice întrebări sau nelămuriri să se poată interveni imediat". Asta înseamnă că copilul este întotdeauna sub observație. Acum, Lufthansa dorește să sprijine familia "din toate puterile".
Mama lui Kilian s-a întors între timp în Germania pentru a redepune documentele de călătorie. Ce efort imens!
