Salesforce Reduce Personalul de Suport la Jumătate Datorită Inteligenței Artificiale
Salesforce, un gigant în domeniul CRM, a anunțat o reducere drastică a personalului de suport clienți, concediind aproximativ 4000 de angajați. Motivul principal este implementarea pe scară largă a tehnologiilor de inteligență artificială (IA). Conform declarațiilor CEO-ului Marc Benioff, agenții virtuali bazați pe IA au gestionat deja 1,5 milioane de interacțiuni cu clienții, egalând performanța angajaților umani.