În câteva cuvinte
O grevă masivă în aeroporturile din Germania a dus la anulări și întârzieri de zboruri. Pasagerii afectați au dreptul la transport alternativ, rambursarea costurilor sau reprogramarea zborurilor. Este important să contactați compania aeriană și să vă documentați cheltuielile.
Aeroportul din Hamburg a fost paralizat duminică
Aeroportul din Hamburg a fost paralizat duminică, chiar la începutul vacanței de primăvară, din cauza unei greve surpriză. Toate celelalte zboruri au fost anulate. Acesta este doar începutul: în noaptea de luni spre marți, angajații din controlul pasagerilor, controlul personalului, al mărfurilor și al transportului de marfă, precum și din sectoarele de servicii, vor înceta lucrul pe 13 aeroporturi din întreaga țară. Ce drepturi aveți ca pasageri?
Este important să rețineți: Nu există compensații conform regulamentului european privind drepturile pasagerilor aerieni (de la 250 de euro), deoarece grevele sunt circumstanțe excepționale pentru care companiile aeriene nu sunt responsabile, după cum subliniază ADAC.
Dacă un zbor este anulat din cauza unei greve, călătorii au următoarele drepturi:
Transport alternativ: Compania aeriană trebuie să ofere o posibilitate alternativă de transport – dacă este necesar, cu trenul sau autobuzul. Dacă nu face acest lucru, călătorii pot solicita rambursarea costurilor pentru un transport alternativ auto-organizat. Important: Trebuie să contactați compania aeriană și să-i oferiți șansa de a găsi o soluție. O rezervare nouă, făcută pur și simplu, aduce doar probleme. Compania aeriană ar putea spune ulterior: V-am fi ajutat noi oricum.
De regulă, companiile aeriene oferă o reprogramare pe un zbor alternativ. Zborurile interne pot fi transformate opțional într-un bilet de tren.
Servicii de asistență: Mâncare sau cazare la aeroport în timpul timpului de așteptare pentru transportul alternativ. Aici, ar trebui neapărat colectate dovezi pentru cheltuieli (de exemplu, pentru băuturi și mese).
Rambursare: Dacă nu mai doriți să efectuați călătoria, aveți posibilitatea, ca alternativă la drepturile menționate mai sus, să vă retrageți din contract și să primiți rambursarea prețului biletului. Acest lucru este valabil de la o întârziere de mai mult de cinci ore sau de la un transport la o dată ulterioară.
Dacă ați rezervat o călătorie cu pachet turistic, ar trebui să contactați direct operatorul de turism (nu compania aeriană). Acesta este responsabil pentru ca călătorii să ajungă la destinație. Aceasta include, printre altele, organizarea unui zbor de înlocuire sau reduceri de preț de călătorie dacă sosirea este întârziată.
Companiile aeriene oferă adesea reprogramări din proprie inițiativă. Ceea ce unele companii aeriene ar putea să nu vă spună: nu trebuie să fiți de acord cu noua zi și oră a zborului. De exemplu, la Lufthansa, puteți căuta și rezerva singur o nouă conexiune în aplicație. Dacă nu funcționează, trebuie să sunați totuși la linia telefonică. Lufthansa a anunțat: «În cazul unei anulări, oaspeții grupului Lufthansa vor primi automat și gratuit o reprogramare pe un alt zbor. Această reprogramare poate fi, de asemenea, ajustată din nou.»
Acestea sunt punctele disputate:
- ▶️ Am rezervat eu însumi nopți de hotel nerambursabile sau o mașină de închiriat la locul de sosire, pe care nu le mai pot folosi acum. Compania aeriană nu este responsabilă pentru aceasta din punct de vedere legal.
- ▶️ Zborurile sunt anulate chiar și după sau cu puțin timp înainte de o grevă. Motivul aici: aeronava nu este la fața locului sau nu ar trebui să mai fie mutată cu puțin timp înainte de grevă. Aici, este posibil să se datoreze o compensație conform regulamentului european privind drepturile pasagerilor aerieni, deoarece zborul ar putea fi efectuat teoretic. Cu toate acestea, acest lucru este controversat. Un tribunal ar trebui să decidă în fiecare caz individual.
