Vara este perioada vacanțelor, dar uneori călătoria mult așteptată poate fi umbrită de dificultăți neprevăzute, cum ar fi o întârziere zbor, anularea cursei sau bagaj pierdut. Cunoașterea drepturilor pasagerilor vă poate ajuta să minimizați stresul și să obțineți compensație zbor sau despăgubiri.

Condiții pentru obținerea compensației în caz de întârziere zbor:

• Întârzierea la destinația finală este de cel puțin 3 ore. Timpul real de sosire la destinația finală este relevant, nu ora de plecare. Ora sosirii se calculează de la momentul deschiderii ușilor aeronavei.
• Decolarea sau aterizarea au loc în Uniunea Europeană, sau zborul este operat de o companie aeriană înregistrată în UE.
• Întârzierea nu este cauzată de „circumstanțe extraordinare”, cum ar fi condițiile meteorologice extreme, închiderea spațiului aerian, grevele controlorilor de trafic aerian sau amenințările la adresa securității. În astfel de cazuri, compania aeriană poate fi scutită de plata compensației.

Obligațiile companiei aeriene în caz de întârzieri prelungite:

• În cazul unei întârzieri zbor de peste 2 ore, compania aeriană este obligată să ofere pasagerilor mese și băuturi. De asemenea, trebuie să fie posibilă efectuarea a două apeluri telefonice sau trimiterea a două e-mailuri.
• Dacă este necesar (de exemplu, în cazul unei întârzieri peste noapte), transportatorul trebuie să asigure cazare la hotel și transportul până acolo.
• Dacă întârzierea depășește 5 ore sau vi se oferă o reprogramare pentru un moment semnificativ mai târziu, compania aeriană este obligată să ramburseze integral prețul biletului. De asemenea, aveți dreptul să refuzați continuarea călătoriei și să solicitați rambursare bilet.

Ce să faceți dacă bagajul este deteriorat sau pierdut?

• La descoperirea deteriorării bagajului sau a lipsei acestuia, documentați imediat totul (fotografii) și raportați la biroul de bagaje pierdute și găsite (Lost & Found) din aeroport. Multe companii aeriene solicită depunerea reclamațiilor online – asigurați-vă că aveți toate dovezile foto necesare.
• Dacă bagajul pierdut, puteți cumpăra articole de primă necesitate: îmbrăcăminte, produse de igienă personală, încărcătoare. Asigurați-vă că păstrați toate chitanțele! Este important să minimizați costurile; compania aeriană nu va rambursa costul unei garderobe complete noi dacă bagajul este găsit în termen de 24 de ore.
• Obiectele de valoare (bijuterii, electronice, bani, documente) trebuie întotdeauna transportate în bagajul de mână.

Probleme cu hotelul:

• Dacă camera de hotel este murdară, cereți o altă cameră sau o curățare imediată. O reclamație este considerată gravă dacă lipsesc facilitățile sau serviciile garantate prin contract (de exemplu, vedere la mare sau balcon).

Vacanță ploioasă:

• Din păcate, nu vă puteți asigura împotriva vremii nefavorabile în timpul vacanței. Nu se prevede compensație pentru aceasta. Încercați să acceptați situația și să utilizați timpul pentru alte tipuri de relaxare și noi experiențe.