Multe aplicații de servicii de transport cu șofer — precum Uber, Bolt sau Cabify —, site-uri web ale companiilor aeriene sau pagini precum Amazon sau Booking funcționează cu ceea ce se numește prețuri dinamice, care scad atunci când puține persoane le solicită și cresc foarte mult în cazul unei cereri mari — sau când plouă sau este ambuteiaj, în cazul mașinilor.

Protecția Consumatorilor se concentrează asupra acestor practici și anunță că va reglementa algoritmii utilizați de aceste tipuri de companii — fără a le numi — pentru a fi „transparenți și accesibili” și va interzice ca aceștia să fie discriminatorii sau să poată profita de situații de urgență, așa cum s-a întâmplat în cazul inundațiilor din Valencia.

În ziua premergătoare Zilei Internaționale a Drepturilor Consumatorilor (care se sărbătorește pe 15 martie), ministrul Pablo Bustinduy a anunțat vineri că departamentul său va reglementa algoritmii utilizați de companii pentru a personaliza prețurile și publicitatea.

Cu viitoarea reglementare — a cărei formă nu este încă dezvăluită —, companiile nu vor putea varia prețurile și nici nu le vor putea personaliza automat pe parcursul procesului de cumpărare, cu scopul de a evita ca clienții să simtă presiunea de a lua decizii pripite din cauza incertitudinii acestor modificări.

Potrivit Ministerului Drepturilor Sociale, Consumului și Agendei 2030, atunci când reglementarea va intra în vigoare, orice companie care oferă, de exemplu, un serviciu de transport cu șofer cu tarife dinamice va trebui să ofere utilizatorului informații clare despre modul în care a fost stabilit prețul afișat.

Adică, utilizatorul va putea cunoaște parametrii pe baza cărora a fost stabilită tariful: dacă a fost în funcție de distanța până la destinație, de ora călătoriei, de frecvența cu care efectuează acea călătorie sau de existența unor evenimente de amploare în orașul în care se află.

În plus, va fi interzis ca prețul călătoriei să fie stabilit din motive discriminatorii, cum ar fi, de exemplu, faptul că persoana care utilizează serviciul are un handicap sau din cauza profilului său rasial.

Prețul nu va putea fi legat nici de o situație de urgență sau de necesitate pentru utilizator, cum ar fi faptul că mai are puțină baterie la telefon, de exemplu.

Departamentul își propune să faciliteze informații utile consumatorilor pentru a evita posibile practici discriminatorii sau înșelătoare.

De asemenea, se urmărește o mai mare conștientizare cu privire la utilizarea datelor personale și un control mai mare asupra confidențialității. Acest lucru a fost declarat de Bustinduy în cadrul evenimentului dedicat drepturilor consumatorilor și utilizatorilor în domeniul digital, care a avut loc vineri la minister.

Deși departamentul lui Pablo Bustinduy nu menționează nicio companie concretă, multe aplicații de economie colaborativă, cum ar fi Glovo, aplică aceleași tarife dinamice.

Același lucru se întâmplă și cu pagini precum Amazon sau Booking, precum și cu site-urile web ale marilor companii aeriene (biletele cresc dacă mai multe persoane caută același zbor în același timp). Airbnb are „prețuri inteligente”, care se stabilesc pe baza prețului minim și maxim stabilit de gazdă; dacă există o cerere mai mare, recomandă optarea pentru prețul mai mare.

Reglementarea urmează linia decretului aprobat în noiembrie trecut — la o lună după inundațiile din Valencia —, care a interzis ca tarifele dinamice să ducă la creșteri de prețuri atunci când au loc vârfuri de cerere în contexte de urgență, risc sau necesitate.

„Niciun model de afaceri nu se poate baza pe încălcarea drepturilor”, a subliniat ministrul, pentru care este necesar „democratizarea relațiilor economice, construirea de alternative, cu scopul de a ajunge la schimburi echitabile, transparente și în condiții de egalitate”.

Ministrul a pus accent și pe relațiile de consum care se stabilesc în mediile digitale, insistând asupra faptului că trebuie garantată transparența în acest domeniu și dreptul consumatorilor la o informație clară și veridică.