Un program de loialitate major, Payback, care numără milioane de participanți activi, se confruntă cu probleme tehnice grave. Utilizatorii din întreaga lume raportează alocări incorecte sau lipsa totală a punctelor bonus pentru cumpărăturile efectuate.

Deși acumularea de puncte prin programe de loialitate este considerată de obicei avantajoasă, ultimele săptămâni au adus numeroase dezamăgiri. Multiple rapoarte de la utilizatori indică defecțiuni sistematice în sistemul Payback. Conform unor informații, până la un sfert dintre ultimele alocări de puncte ar fi putut fi eronate sau complet absente.

Reprezentanții Payback au recunoscut existența „unor probleme tehnice parțiale”, în special în perioada 24 iunie - 1 iulie, referitoare la înregistrarea punctelor pentru cumpărăturile pe Amazon. Cu toate acestea, compania susține că rata generală de reclamații este semnificativ sub 1%. Însă, având în vedere o bază de peste 34 de milioane de participanți activi, chiar și 1% înseamnă sute de mii de potențiale reclamații.

Exemple concrete de erori raportate de utilizatori:

• Alimentarea cu combustibil la benzinării: Participând la promoții, cum ar fi „Provocarea de realimentare”, mulți utilizatori au descoperit că litrii alimentați nu au fost înregistrați, iar punctele de bază au fost alocate incorect (de exemplu, 2 puncte pentru 12 litri, în loc de 1 punct pentru 2 litri de combustibil).
• Articole gratuite în supermarketuri: În ciuda utilizării cupoanelor pentru obținerea de produse gratuite (de exemplu, arahide conform unei promoții de aniversare a 25 de ani a programului), valoarea produsului a fost totuși debitată din cont.
• Cumpărături pe platforme online: Numeroși utilizatori care au efectuat cumpărături prin aplicația programului folosind multiplicatori de puncte (de exemplu, puncte de 5 ori mai multe) raportează o lipsă totală de alocare a punctelor.

Amploarea problemelor ar putea fi mult mai mare decât cea recunoscută oficial. Utilizatorii își împărtășesc activ experiențele pe diverse platforme, semnalând probleme continue cu alocarea automată a punctelor bonus sau a punctelor aferente cupoanelor. Adesea, este necesară contactarea laborioasă și nu întotdeauna reușită a serviciului de asistență pentru clienți. Dificultăți deosebite apar la cumpărăturile online și în interacțiunea cu noii parteneri ai programului.

Răspunsurile serviciului de asistență sunt adesea nesatisfăcătoare, iar unele probleme, cum ar fi conturile blocate sau punctele nerambursate, rămân nerezolvate săptămâni întregi.

Este posibil ca Payback să se fi confruntat cu o suprasolicitare a infrastructurii sale IT. Integrarea noilor parteneri importanți, precum rețelele de retail Edeka și Netto, precum și implementarea constantă de noi promoții în aplicație, ar fi putut duce la defecțiuni tehnice grave. Deși interfața programului arată modern și atractiv, funcționalitatea sa ridică semne de întrebare. Rapoarte din diverse publicații online confirmă că Payback se confruntă anul acesta cu provocări tehnice masive, declanșate predominant de integrarea noilor parteneri și de modificările simultane în rețeaua de parteneri, ceea ce a dus la o solicitare semnificativă a infrastructurii IT.