Postbank, banca germană parte a grupului Deutsche Bank, se confruntă din nou cu probleme tehnice. La începutul lunii iunie, numeroși clienți au raportat dificultăți în accesarea conturilor online, utilizarea aplicației mobile și a serviciilor bancare prin telefon.

Printre cele mai frecvente reclamații ale utilizatorilor se numără imposibilitatea de a se autentifica în cont, probleme cu procedura de securitate BestSign (utilizată pentru autorizarea tranzacțiilor și autentificarea) și, conform unor relatări, chiar afișarea eronată a soldurilor conturilor. Datele de pe portalurile specializate care monitorizează întreruperile serviciilor online, cum ar fi allestoerungen.de și Netzwelt, au înregistrat un număr semnificativ de notificări din partea clienților Postbank, în special pe 3 iunie.

Situația a generat frustrare în rândul celor 19 milioane de clienți persoane fizice ai Postbank, mulți dintre aceștia amintindu-și încă de problemele masive din 2023. La acea vreme, tranziția conturilor către sistemul IT al Deutsche Bank a fost însoțită de blocări atât de grave încât autoritatea financiară germană BaFin a numit un reprezentant special pentru a supraveghea remedierea situației.

Cu toate acestea, conform datelor de pe site-urile de monitorizare a întreruperilor, problemele actuale par a fi mai puțin răspândite decât cele de anul trecut. Un purtător de cuvânt al Postbank a confirmat o problemă tehnică pe 3 iunie, declarând însă că aceasta a fost rezolvată rapid. Banca a subliniat că procesele interne s-au îmbunătățit semnificativ în ultimele luni, fapt reflectat și în evaluările pozitive tot mai numeroase din partea clienților. Afirmațiile privind afișarea incorectă a soldurilor conturilor sunt negate de bancă, care susține că nu are cunoștință de astfel de cazuri. Postbank și-a exprimat regretul pentru inconvenientele cauzate clienților afectați.