Serviciul de streaming Netflix se confruntă cu o decizie judecătorească ce îl obligă să ramburseze fonduri clienților săi pentru majorările de prețuri aplicate anterior. Tribunalul Regional din Köln a declarat nevalide mai multe creșteri ale costului abonamentelor și a ordonat companiei să efectueze plăți.

Conform hotărârii instanței, Netflix nu avea dreptul să majoreze unilateral prețurile serviciilor sale în anii 2017, 2019 și 2022. Pe viitor, compania nu va mai putea schimba pur și simplu costul abonamentului. Toate sumele plătite în plus de către clienți începând cu anul 2019 sunt acum eligibile pentru rambursare, în cazul unor acțiuni în instanță.

Detalii privind decizia:

Avocatul Christian Solmecke din Köln, care a reprezentat interesele reclamantului, a explicat: «Clientul nostru a încheiat inițial un abonament Netflix la un cost lunar de 11,99 euro. Totuși, compania a crescut progresiv această sumă în 2017, 2019 și 2022, ajungând la un total de 17,99 euro.»

Reclamantul a fost informat despre creșterea prețului printr-o fereastră pop-up în cadrul platformei. Singura alternativă oferită a fost o «retrogradare» a abonamentului său. Fără a alege una dintre variante, clientul nu ar mai fi putut utiliza Netflix.

«Un clic pe un buton presupus de acord nu este suficient dacă utilizatorul nici măcar nu înțelege că ar trebui să fie o ofertă contractuală», a subliniat Solmecke. Potrivit acestuia, în acest caz a lipsit o adevărată declarație de voință din partea reclamantului.

În consecință, Netflix este acum obligat să ramburseze clientului aproape 200 de euro pentru toate sumele supraplătite începând cu 2019. Cererile pentru anii 2017 și 2018 sunt însă prescrise și nu pot fi recuperate.

Milioane de utilizatori Netflix afectați?

«Această hotărâre judecătorească clarifică: timpul modificărilor tacite de preț a trecut. Și furnizorii de servicii de streaming trebuie să respecte legea în vigoare și pot crește prețurile doar cu acordul clienților sau la încheierea de noi contracte», a declarat avocatul Solmecke. «Acest lucru nu îl privește doar pe clientul nostru. Milioane de utilizatori Netflix sunt afectați de această decizie și pot acum solicita rambursarea contribuțiilor supraplătite din ultimii ani.»

Cu toate acestea, Netflix consideră în continuare că are dreptate. O purtătoare de cuvânt a declarat: «Alte instanțe, în situații similare, au decis contrariul și au recunoscut majorările noastre anterioare de prețuri în Germania ca fiind valabile, pe baza consimțământului expres al membrilor noștri.»