Un program major de fidelitate, Payback, cu peste 34 de milioane de participanți activi în Germania, se confruntă cu un val de plângeri. Mii de puncte bonus acumulate de utilizatori nu au fost creditate în conturile lor, generând o nemulțumire considerabilă.

Recent, programul a întrebat participanții dacă au întâmpinat probleme cu punctele lipsă. Răspunsurile au surprins redacția – este vorba despre sume semnificative care nu au fost reflectate în conturile utilizatorilor.

Iată doar câteva exemple de sesizări primite de la clienții programului:

• Kai Wahl a scris că pe 16 aprilie a achiziționat un smartphone de la Media Markt în valoare de 1244 de euro și a primit doar două puncte.
• Antje Geyer a experimentat o situație similară: îi lipsesc 300 de puncte de la o cumpărătură. Când a contactat suportul prin formular, toate creditările ulterioare au fost inițial refuzate, cu motivarea de a mai aștepta câteva zile. Mai mult, la fiecare plângere, toate datele trebuie introduse din nou.
• Oliver Luck a declarat că, aparent, cumpărătura de electronice și multimedia de pe Amazon în valoare de 555 de euro, efectuată cu un cupon de 5 ori, nu a fost luată în considerare. „Îmi lipsesc un număr considerabil de puncte”, a adăugat el.
• Maximilian K. deține mai multe carduri Payback. El a trimis o listă cu toate achizițiile sale din ultimii trei ani către redacție. „Aproape 90.000 de euro. Asta înseamnă, FĂRĂ puncte suplimentare, deja 45.000 de puncte. Ne vor lipsi cu siguranță 60.000. Payback blochează conturile în mod repetat, deoarece (probabil) suma de retragere devine la un moment dat prea mare.”
• Și Roland P. este afectat: „În prezent îmi lipsesc 8500 de puncte Payback pe care le-am activat prin cupoane suplimentare (1&1 și TUI), dar care nu apar în contul meu de puncte Payback (nici măcar ca blocate).”
• Erwin Mutz a avut această experiență: „Pe factura primită pentru centrala mea fotovoltaică de la balcon, de la Netto, se menționează că mi-au fost creditate 119 puncte de bază și 2086 de puncte suplimentare. Acest lucru nu s-a întâmplat până în prezent.”

Într-un răspuns oficial, Payback a recunoscut: „În perioada 24 iunie – 1 iulie, au existat într-adevăr probleme tehnice parțiale la înregistrarea punctelor pentru cumpărăturile de pe Amazon.” Cu toate acestea, rata reclamațiilor ar fi sub un procent. Pentru clarificare: un procent din 34 de milioane de utilizatori ar însemna 340.000 de plângeri.

Acumularea de puncte nu este de fapt atât de simplă pe cât o prezintă Payback și partenerii săi în reclame. „Diavolul” stă în detalii. Iată cele mai importante sfaturi:

• Activați întotdeauna cupoanele înainte de a face cumpărături (luați în considerare semnalul telefonului mobil la casa de marcat a partenerului).
• Vă rugăm să rețineți că nu toate magazinele Edeka acordă puncte Payback.
• Respectați întotdeauna condițiile individuale ale cupoanelor, deoarece nu toate reducerile pot fi combinate cu punctele Payback.
• Umpleți coșul de cumpărături numai după ce v-ați conectat la aplicația Payback, nu înainte.
• Acceptați cookie-urile, pentru ca alocarea punctelor să funcționeze tehnic.