Berlin – Când nevoia este exploatată fără rușine!

Când mașina de spălat a lui Rosemarie Lusch (87 de ani) din Berlin-Lichtenberg s-a defectat, ea a vrut doar să găsească rapid un serviciu de reparații. Prin intermediul revistei de anunțuri «Wegweiser Lichtenberg», a găsit firma «Engelshand» – și a căzut într-o capcană costisitoare de înșelătorie.

Nenorocirea a venit din senin pe 27 decembrie anul trecut: «Cuva nu se mai deschidea, rufele mele erau blocate înăuntru», spune Rosemarie Lusch. «Așa că am comandat serviciul de reparații la domiciliu.» Un angajat al firmei a venit a doua zi – și, după o scurtă inspecție, a constatat că nu mai era mult de făcut cu mașina. «În schimb, ar trebui să cumpăr direct o mașină de spălat nouă.» Prin acest anunț, pensionara a găsit serviciul de reparații. Revista este din martie 2024.

Femeia nesigură s-a lăsat copleșită – și a plătit 2000 de euro în apartamentul ei pentru o mașină de spălat nouă, precum și pentru toate costurile suplimentare! Lusch: «Când i-am spus bărbatului că nu am bani lichizi, mi-a pus un dispozitiv de citire a cardurilor sub nas!»

Pensionara a trebuit să semneze imediat și un contract de vânzare-cumpărare. Dar documentul de o pagină nu conținea informații importante, cum ar fi prețul mașinii, taxele sau o informare cu privire la dreptul de retragere – era specificată doar o sumă totală de 2000 de euro. De asemenea, nu a primit o factură sau o chitanță.

Bineînțeles, nici o mașină. «Până în ziua de azi nu-mi explic cum am putut să cad în această capcană», spune pensionara. «Angajatul a fost foarte simpatic, m-a manipulat cumva complet.» Această foaie de hârtie a servit drept contract de vânzare-cumpărare – fără informații despre prețul mașinii, taxe sau o informare cu privire la dreptul de retragere.

Citiți și: Bărbat înjunghiat în Berlin: Cercurile roșii sunt o urmă de sânge. A fost un accident de circulație care a escaladat? Sau este ceva mai mult în spate? Gaz iritant pulverizat: 13 vizitatori răniți la concertul rapperului Samra. La un concert gratuit în Berlin, au avut loc altercații din cauza supraaglomerării.

Trei zile mai târziu, i-a mărturisit fiicei sale, Kathrin Gassan (56 de ani), nenorocirea. Împreună, au încercat să recupereze banii prin intermediul băncii – fără succes. Pe 31 decembrie, fiica a declarat inițial telefonic, apoi în scris, retragerea din contract. Dar notificarea de reziliere trimisă prin e-mail s-a întors imediat din cauza unei adrese nevalide. O scrisoare de reziliere trimisă prin poștă nu a ajuns nici la firmă – nu a fost acceptată.

Mai multe plângeri despre meșteri escroci

În urma unor investigații suplimentare, s-a dovedit că «Engelshand» apare atât ca GmbH, cât și ca serviciu de reparații – cu date de contact identice. Revista de anunțuri «Wegweiser Lichtenberg» a declarat, de asemenea, că nu mai acceptă comenzi de la acest furnizor de servicii încă din martie 2024 – deoarece au fost raportate cazuri similare anterior. Cu această scrisoare, mama și fiica au vrut să se retragă din contract. Până în prezent, nu au primit niciun răspuns la aceasta.

Potrivit Centrului pentru Consumatori din Berlin, firma este cunoscută: încă din 2024, a fost dată în judecată cu succes pentru lipsa unei informări cu privire la dreptul de retragere.

Dar problema este mult mai mare: din ce în ce mai mulți consumatori raportează că au fost înșelați de servicii de reparații dubioase din capitală.

Organizațiile pentru protecția consumatorilor sfătuiesc: Verificați cu atenție fiecare contract, nu plătiți niciodată imediat sub presiune – și, în caz de îndoială, adresați-vă Centrului pentru Consumatori sau poliției.

Depunerea plângerii

Centrul pentru Consumatori vede câteva deficiențe legale în cazul femeii din Lichtenberg: «Constatăm că dna Lusch a fost dezavantajată de condiții contractuale neclare și ambigue. În special, există încălcări ale dreptului consumatorilor, deoarece informații importante nu au fost comunicate în mod transparent», a declarat un purtător de cuvânt pentru BILD.

Între timp, Rosemarie Lusch are o mașină de spălat nouă (533,48 euro inclusiv ridicare, eliminare și montare), dar cei 2000 de euro ai ei sunt încă dispăruți. Încă din ianuarie, mama și fiica au depus o plângere, iar cazul se află acum la Parchet. «Vrem doar să împiedicăm această firmă să mai înșele și alți oameni naivi», spune Kathrin Gessan. Duo-ul vrea acum să inițieze și acțiuni în justiție.

Firma Engelshand nu a răspuns până acum la o solicitare BILD cu privire la acuzații.