Amazon Prime Day generează anual mii de returnări de colete. S-a întâmplat să comanzi un produs și să îți dai seama ulterior că nu a fost cea mai bună decizie? Mai ales în timpul Amazon Prime Day, acest lucru se întâmplă frecvent. Din fericire, majoritatea articolelor pot fi returnate fără probleme. Cu toate acestea, pentru a nu avea surprize neplăcute, este bine să țineți cont de câteva aspecte.

Aici veți afla cum funcționează procesul de returnare și ce trebuie să aveți în vedere.

Termenele pentru returnarea produselor pe Amazon

Conform legislației UE, consumatorii își pot exercita dreptul de retragere și returna bunurile comandate în termen de 14 zile de la livrare, fără a fi nevoie să justifice decizia. Acest drept este valabil și pentru Amazon. Expeditorul este deosebit de flexibil în cazul articolelor de îmbrăcăminte, bijuteriilor sau ceasurilor și multor alte produse – pentru acestea se aplică chiar și o garanție de returnare de 30 de zile.

Rambursările sunt de obicei procesate înapoi pe metoda de plată utilizată la plasarea comenzii. În funcție de bancă sau de instituția de credit, procesul de rambursare poate varia sau întârzia. Puteți verifica oricând statutul rambursării dvs. în contul Amazon, sub "Contul meu" (Mein Konto), în detaliile comenzii.

Condițiile pentru returnarea produselor

Este esențial ca articolul să fie returnat în starea în care a fost primit. Aceasta înseamnă că articolele noi trebuie returnate nefolosite și nedeteriorate. Produsele folosite sau deteriorate (dacă așa au fost primite) nu trebuie să prezinte deteriorări suplimentare. De asemenea, trebuie să vă asigurați că datele personale care se află în sau pe produs sunt eliminate înainte de returnare.

Cum returnați articolele Amazon – Ghid pas cu pas

Iată instrucțiunile detaliate pentru a efectua o returnare pe Amazon:

1. Inițierea returnării în contul Amazon:

• Accesați contul dvs. Amazon și navigați la "Comenzile mele" (Meine Bestellungen).
• Selectați comanda care conține produsul pe care doriți să îl returnați.
• Decideți dacă doriți să înlocuiți sau să returnați comanda.
• Selectați articolul Amazon pe care doriți să îl trimiteți înapoi.
• Indicați motivul returnării dintr-un meniu derulant.
• Alegeți una dintre metodele de returnare oferite.
• Imprimați eticheta de returnare și autorizația de returnare.

2. Ambalarea articolului:

• Ambalați cu grijă articolul conform instrucțiunilor din cererea de returnare.
• Includeți codul de bare în colet.
• Atașați eticheta de adresă pe exteriorul coletului, într-un loc vizibil.

Eticheta de retur este esențială pentru procesul de returnare la Amazon.

Returnarea mai multor articole

• Dacă articolele din comenzi diferite nu pot fi returnate împreună, folosiți o etichetă de returnare separată pentru fiecare articol.
• Pentru returnări combinate, lipiți o etichetă pe exteriorul coletului și introduceți toate celelalte etichete în colet.

Important: O rambursare imediată este posibilă numai pentru articolele menționate pe eticheta principală de returnare. Rambursările pentru celelalte articole (în cazul unui colet combinat) sunt de obicei procesate în termen de 14 zile după verificarea coletului.

Următoarele articole nu pot fi returnate împreună:

• Comenzi fără TVA.
• Returnări de cadouri.
• Articole de la vânzători din Amazon Marketplace.
• Comenzi din Amazon Global Store.

Etichete electronice de returnare

Pentru multe returnări, Amazon oferă o etichetă electronică de returnare împreună cu un cod QR. În acest caz, nu este necesar să imprimați nimic; trebuie doar să prezentați codul QR într-un punct de colectare partener (de exemplu, la o filială DHL sau Poștă care colaborează cu Amazon în zona dvs.).

Dacă primiți o etichetă de returnare preplătită, rețineți: costurile de returnare pot fi deduse din suma rambursată, dacă returnarea nu este gratuită. Detaliile sunt disponibile în termenii și condițiile returului.

Excepții de la politica de returnare

Există anumite excepții de la politica standard de returnare Amazon, în care condițiile obișnuite nu se aplică:

• Este posibil ca articolele din categoriile Camere Foto, Electronică, Computere & Accesorii, Articole de birou, CD-uri muzicale & Vinil, Video să aibă doar un termen de returnare de 14 zile sau, în unele cazuri, să nu poată fi returnate deloc. Condițiile aplicabile unui anumit articol sunt vizibile pe pagina detaliată a produsului.
• Articole de igienă (ex. cercei sau creme) - nu se pot returna dacă sigiliul a fost rupt după livrare.
• Înregistrări audio, video sau software pe suport sigilat, dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare.
• Articole personalizate sau realizate la comandă (ex. bijuterii cu gravură).
• Ziare, reviste.

Dacă aveți sub 23 de ani și nu aveți încă un abonament Amazon Prime, acum este momentul potrivit să vă faceți unul! Amazon oferă un program special pentru studenți (Prime Student), unde abonamentul lunar costă doar 4,49 euro.