Să uiți de programarea la dentist, să ratezi vizita la coafor sau să anulezi rezervarea la restaurant în ultimul moment – o astfel de neglijență poate deveni tot mai scumpă. Multe companii percep acum o taxă pentru programările ratate, însă în prezent nu există reguli clare în acest sens.

Momentan, medicii, restaurantele, fizioterapeuții, saloanele de cosmetică și alți furnizori de servicii pot decide arbitrar dacă și cât de mare este taxa percepută pentru neprezentare. Miniștrii Justiției din landurile federale ale Germaniei doresc să schimbe această situație.

La conferința lor de specialitate din Bad Schandau (Saxonia), aceștia au cerut Ministerului Federal al Justiției să elaboreze reglementări unitare.

Scopul este introducerea unor modificări legislative care să ofere mai multă securitate atât consumatorilor, cât și antreprenorilor. „Această stare de nereglementare trebuie să înceteze în sfârșit”, a declarat ministrul Justiției din Saxonia Inferioară, Kathrin Wahlmann, care a inițiat discuția pe această temă.

Wahlmann a subliniat: „Într-o problemă atât de cotidiană, claritatea juridică este o necesitate urgentă – și anume pentru ambele părți.”

Așa-numitele „clauze no-show” (clauze privind neprezentarea) sunt în prezent la mare căutare în condițiile generale ale contractelor. Cu toate acestea, este adesea neclar dacă un prejudiciu real este cauzat atunci când un client nu se prezintă.

Clientul care a ratat programarea nu poate verifica dacă locul liber a fost ocupat între timp de alți clienți ocazionali, compensând astfel pierderea de venit. De asemenea, rămâne neclar dacă neprezentarea fără anunț a fost justificată.

În plus, nu există cerințe legale clare privind termenul până la care ar trebui făcută o anulare. „Reglementările legale clare în acest sens lipsesc”, critică Wahlmann, sperând la o schimbare.