Deutsche Post, operatorul poștal german, se confruntă cu un proces în justiție din cauza condițiilor sale generale de livrare a coletelor (CGL), în special a unei clauze referitoare la așa-numiții „destinatari supleanți”.

Aproape toată lumea cunoaște situația: aștepți un colet, dar curierul sună la ușă, dacă sună, când nu ești acasă. În multe cazuri, coletul ajunge la vecini. Pentru majoritatea, este o soluție practică, dar pentru asociațiile de protecție a consumatorilor, aceasta reprezintă o problemă.

Federația Organizațiilor pentru Protecția Consumatorilor (VZBV) a intentat un proces la Curtea Regională Superioară Hamm pe 3 septembrie 2025. Motivul este o anumită formulare din CGL ale poștei, care permite livrarea expedierilor către așa-numiții „destinatari supleanți”.

Clauza contestată din CGL permite DHL să predea expedierile vecinilor sau locuitorilor casei, dacă livrarea către destinatarul propriu-zis nu reușește. Sunt exceptate doar anumite cazuri, cum ar fi dacă expeditorul solicită în mod expres o predare personală, dacă este necesară o verificare a identității sau în cazul expedierilor express cu asigurare de transport de mare valoare.

În CGL se menționează textual: „DHL poate livra expedierile care nu pot fi predate în modul menționat la punctul 2, unui destinatar supleant. Aceasta nu se aplică expedierilor care, conform instrucțiunilor expeditorului, trebuie livrate personal destinatarului și/sau sunt legate de o verificare a identității și nu se aplică expedierilor Express cu serviciul Asigurare de Transport 25.000 Euro și scrisorilor Express cu serviciul Asigurare de Transport 2500 Euro.”

Deutsche Post definește destinatarul supleant ca fiind „[…] locatarii și vecinii destinatarului, în măsura în care, în funcție de circumstanțe, se poate presupune că aceștia sunt îndreptățiți să primească expedierile […]”. Exact această formulare este considerată de asociațiile de protecție a consumatorilor ca fiind prea neclară.

VZBV explică clar scopul: „Condițiile de afaceri ale Deutsche Post AG privind livrarea supleantă sunt, din punctul de vedere al centrelor de protecție a consumatorilor, prea puțin transparente și permit o marjă prea mare de interpretare. De aceea, centrul de protecție a consumatorilor a depus plângere.”

Ramona Pop, membră a consiliului de administrație al VZBV, adaugă: „Cine poate fi considerat vecin sau vecină? Și o persoană necunoscută de la trei străzi distanță? Condițiile generale ale Deutsche Post pentru livrarea supleantă prevăd aici doar dispoziții imprecise. Prin acest proces, ne angajăm pentru mai multă transparență pentru consumatori.”

Pentru procesul de livrare, aceasta înseamnă: în principiu, ar trebui să rămână posibilă predarea coletelor către terțe persoane. Însă poșta ar putea fi obligată să stabilească reguli mai precise, de exemplu, când un vecin nu mai este considerat îndreptățit să primească coletul. În cel mai rău caz, clauza CGL ar trebui modificată complet.