În câteva cuvinte
Lansarea noului card de credit Miles & More de la Deutsche Bank este marcată de numeroase plângeri ale clienților privind problemele de activare prin intermediul aplicației dedicate. Banca recunoaște dificultățile și promite îmbunătățirea proceselor.
Deutsche Bank se confruntă cu o critică semnificativă din partea clienților după lansarea noii sale cărți de credit „Miles & More”. Produsul, care acum este emis de Deutsche Bank, înlocuind parteneriatul de lungă durată cu DKB, se confruntă cu un „start dificil”.
Începând din octombrie anul acesta, când cardul „Miles & More” a început să fie emis de Deutsche Bank, utilizatorii au raportat dificultăți în activarea și utilizarea acestuia. Mulți clienți se plâng că procesul de activare prin intermediul unei aplicații dedicate nu funcționează conform instrucțiunilor, ceea ce face cardul inutilizabil, în ciuda plăților lunare. Taxa anuală pentru cardul de credit auriu „Miles & More” rămâne în jur de 138 de euro, iar pentru versiunea albastră, în jur de 66 de euro.
Un purtător de cuvânt al Deutsche Bank a comentat situația: „Procesele aplicației sunt în general stabile, nu observăm nicio anomalie la autentificare sau utilizare. În cazurile în care solicitările clienților nu au putut fi rezolvate pe deplin, lucrăm constant la îmbunătățiri”.
Principalele obstacole în timpul implementării:
- Din motive bancare-legale, clienții care aveau anterior un card DKB au trebuit să aplice din nou și să treacă prin procesul de legitimare.
- Datele de conectare la online banking și la aplicație au trebuit create de la zero, ceea ce a cauzat probleme multor clienți.
- Setările anterioare ale cardului de credit, cum ar fi limita de credit, ordinele permanente și datele de plată salvate, nu au fost transferate automat, provocând inconveniente suplimentare.
- Utilizarea paralelă a cardurilor DKB vechi și a cardurilor noi Deutsche Bank a dus la confuzie și, în unele cazuri, la dubluri de comisioane dacă anularea nu a fost efectuată la timp.
Printre noile beneficii pentru deținătorii acestor carduri se numără oferirea a 1 GB de trafic internațional gratuit de date (Asia, SUA) de la Flexiroam, de cinci ori pe an, pentru o durată de cinci zile.
