Perioadele de mari reduceri, cum este Amazon Prime Day, generează un volum uriaș de cumpărături online. Uneori însă, produsele achiziționate nu corespund așteptărilor sau nevoilor cumpărătorului. Poate fi vorba de o mărime greșită, o culoare diferită sau pur și simplu o decizie impulsivă regretată ulterior. Din fericire, majoritatea articolelor cumpărate de pe Amazon pot fi returnate fără probleme. Totuși, pentru a evita surprizele neplăcute, este esențial să cunoașteți câteva aspecte importante.

Conform legislației europene privind protecția consumatorilor, clienții beneficiază de dreptul de retragere, permițând returnarea produselor achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv. Amazon, fiind un mare retailer internațional, respectă acest drept și, în plus, oferă adesea condiții mai avantajoase.

Amazon extinde perioada legală de retragere, oferind o garanție de retur de 30 de zile pentru numeroase categorii de produse, inclusiv îmbrăcăminte, bijuterii, ceasuri și multe altele. Aceasta înseamnă că puteți returna un articol în termen de 30 de zile de la livrare, chiar dacă pur și simplu v-ați răzgândit.

Rambursările se efectuează, de regulă, pe metoda de plată utilizată inițial la plasarea comenzii. Durata returnării banilor poate varia în funcție de banca sau instituția financiară emitentă a cardului. Puteți verifica statusul rambursării în contul dumneavoastră Amazon, la secțiunea „Comenzile mele” (My Orders).

**Condiții importante pentru returnarea produselor:**

Este crucial ca produsul să fie returnat în starea în care a fost primit. Produsele noi trebuie returnate nefolosite și nedeteriorate. În cazul produselor folosite sau defecte (cum ar fi un produs primit deja cu un defect), acestea nu trebuie să prezinte deteriorări suplimentare, care nu existau inițial.

Înainte de a returna articole care stochează date personale (ex: telefoane, tablete, camere foto), asigurați-vă că ați șters toate informațiile cu caracter personal de pe dispozitiv.

**Ghid pas cu pas pentru returnarea produselor pe Amazon:**

• **Inițierea returului:** Accesați contul dumneavoastră Amazon și navigați la secțiunea „Comenzile mele” (My Orders).
• Identificați comanda ce conține produsul pe care doriți să-l returnați.
• Selectați opțiunea „Returnează sau înlocuiește articole” (Return or Replace Items).
• Alegeți produsul specific pe care doriți să-l returnați și selectați motivul returului din meniul derulant.
• Selectați metoda de retur dorită (ex: rambursare, înlocuire).
• Alegeți opțiunea de returnare și modalitatea de obținere a etichetei de retur. Puteți alege să tipăriți eticheta sau să folosiți un cod QR electronic.

**Pregătirea coletului pentru retur:**

• Ambalați cu grijă produsul, de preferat în ambalajul original, conform instrucțiunilor primite la inițierea returului.
• Includeți în colet codul de bare de retur (dacă este cazul).
• Atașați vizibil eticheta cu adresa de retur pe exteriorul coletului.

**Returnarea mai multor articole:**

• Dacă returnați produse din comenzi diferite sau dacă instrucțiunile indică faptul că fiecare articol necesită o etichetă separată, trimiteți colete diferite sau verificați dacă Amazon permite combinarea.
• Dacă este permisă combinarea mai multor articole într-un singur colet, atașați o etichetă pe exterior și includeți restul etichetelor în interiorul coletului.

Important: Rambursarea imediată ar putea fi posibilă doar pentru articolele specificate explicit pe eticheta de retur principală. Rambursările pentru alte articole incluse în același colet (dacă au fost combinate) se procesează de obicei în termen de 14 zile de la primirea și verificarea coletului.

Anumite categorii de articole nu pot fi combinate într-un singur retur:

• Comenzi fără TVA.
• Retururi de cadouri.
• Articole vândute de vânzători terți pe Amazon Marketplace.
• Comenzi din Amazon Global Store.

În funcție de opțiunea aleasă, puteți obține o etichetă de retur preplătită (costul transportului este acoperit) sau nepreplătită (costul transportului poate fi dedus din rambursare, dacă returul nu este gratuit). În cazul etichetelor electronice cu cod QR, nu este necesară imprimarea; prezentați codul la punctul de colectare a coletelor (serviciul de curierat poate varia în funcție de țară).

**Excepții de la politica de retur:**

Există anumite categorii de produse pentru care se aplică condiții speciale sau limitări de retur:

• Termenul de retur poate fi limitat la 14 zile pentru anumite produse din categoriile: Aparate foto, Calculatoare și accesorii, Articole de birou, CD-uri muzicale și vinil, Video. În unele cazuri, returul ar putea să nu fie permis deloc. Condițiile specifice sunt întotdeauna menționate pe pagina produsului.

De asemenea, nu se pot returna din motive de igienă sau datorită naturii lor:

• Articole de igienă personală (ex: cercei, anumite produse cosmetice).
• Înregistrări audio, video sau software pe suport sigilat, dacă sigiliul a fost rupt după livrare.
• Articole personalizate sau realizate la comandă (ex: bijuterii gravate).
• Ziare, reviste și alte publicații periodice.

Dacă sunteți student sau tânăr, Amazon ar putea oferi oferte speciale pentru abonamentul Prime. Verificați site-ul Amazon specific țării dumneavoastră pentru a afla despre promoțiile curente.