Înlocuirea unui card de credit furat sau pierdut este adesea o adevărată probă de răbdare. Ceea ce înainte se rezolva în câteva zile, acum poate dura până la trei săptămâni și chiar mai mult. Pentru mulți clienți, această întârziere prelungită este inacceptabilă.

O clientă din München, în vârstă de 35 de ani, a relatat presei: „Mi-am pierdut portofelul – în el se aflau cartea de identitate și mai multe carduri. Am contactat imediat banca și am crezut că noul card va ajunge în 3-4 zile. Însă o scrisoare cu noul PIN a venit abia după 2 săptămâni – iar cardul în sine a mai întârziat încă o săptămână.”

Acesta nu este un caz izolat. Pe internet, tot mai mulți clienți se plâng de timpii lungi de așteptare.

Ce spun băncile despre timpii de așteptare?

Mulți reprezentanți bancari subliniază că cardurile de înlocuire sunt expediate rapid. Un purtător de cuvânt al unei bănci a explicat: „Clienții care solicită un card de înlocuire din cauza furtului sau pierderii îl primesc cât mai repede posibil. Dacă solicitarea este făcută până la o anumită oră, cardul este expediat, de regulă, în următoarea zi lucrătoare bancară.” Potrivit acestora, nu există probleme cunoscute legate de lanțurile de aprovizionare.

Și la alte bănci, se afirmă că: „Livrarea se face, în principiu, în termen de 3 zile de la solicitare.” Întârzierile ar fi posibile doar din cauza weekend-urilor, sărbătorilor sau a timpului de tranzit poștal.

Bănci importante declară similar: cardurile de debit sunt expediate „de regulă, la câteva zile lucrătoare după comandă.” Acestea susțin că nu observă întârzieri structurale sau o creștere a numărului de reclamații. Pe de altă parte, Visa și Mastercard subliniază că ele însele nu emit carduri – această sarcină revine băncilor respective.

De ce poate dura mai mult pentru un card de credit?

În ciuda declarațiilor optimiste ale instituțiilor financiare, există în continuare cazuri precum cel al clientei menționate. Un purtător de cuvânt al unei bănci a explicat: „Dacă apar întârzieri, ne informăm clienții personal.” Printre cauzele posibile se numără datele de adresă neactualizate sau timpii prelungiți de tranzit poștal. Cu toate acestea, întârzierile la livrare sunt considerate a fi excepții.

Băncile explică, la unison, la cerere: în timpul campaniilor publicitare pentru carduri noi sau oferte gratuite, numărul cererilor crește considerabil. Acest lucru duce la timpi de așteptare mai lungi. Cererea este în creștere, mai ales înainte de vacanțe și în cazul ofertelor fără taxă anuală.

Un al doilea card de credit economisește timp

Cine, pe lângă cardul de la banca principală, își asigură un al doilea card gratuit de la un alt emitent, are o rezervă valoroasă în caz de urgență – și își păstrează calmul. Astfel de oferte se găsesc numeroase pe internet.

Deoarece pentru un al doilea card adesea nu se percepe o taxă anuală, nu contează dacă acesta este utilizat regulat. În caz de nevoie – de exemplu, la pierderea sau blocarea cardului principal – aveți întotdeauna o alternativă la îndemână.

Este important de știut: cardurile noi de înlocuire sunt de obicei expediate cu șase săptămâni înainte de expirarea celor vechi – uneori chiar mai devreme.