În câteva cuvinte
Avocații au transformat ștergerea recenziilor negative de pe Google într-o afacere profitabilă, folosind mecanisme legale și exercitând presiune asupra utilizatorilor, ceea ce duce la costuri semnificative pentru aceștia și redefinește peisajul reputației online.
Recenziile online de pe Google au devenit o componentă esențială a experienței consumatorilor, dar puțini știu că în spatele eliminării lor există o întreagă afacere profitabilă. Anumite firme de avocatură s-au specializat în a determina Google să șteargă comentariile nedorite la cererea companiilor, chiar și pe cele care exprimă pur și simplu o opinie a utilizatorului.
Această practică s-a transformat într-o „mega-afacere” pentru multe cabinete de avocatură germane, care își oferă serviciile firmelor ce doresc să-și protejeze reputația de criticile negative.
Un caz tipic este cel al ghidului turistic Jörg Schöpfel din Berlin. În 2023, după o vizită la un terapeut din Berlin, el a acordat 3 din 5 stele, menționând că "nu s-a simțit bine consiliat în privința costurilor". La scurt timp, a primit o factură de 1000 de euro de la un avocat, sub acuzația de defăimare. Acum, Schöpfel, în vârstă de 59 de ani, preferă să lase doar recenzii pozitive.
Modul de operare al avocaților, atunci când sunt angajați de proprietarii de afaceri:
- Analiza inițială: Avocații verifică dacă recenzia este ilegală – de exemplu, prin afirmații neadevărate, critici abuzive, insulte sau dacă recenzorul nu a fost un client real.
- Formularea cererii: Avocatul elaborează o cerere de contestare profesională, utilizând fragmente de text standardizate, unde sunt invocate argumente legale și toate legile încălcate care susțin cererea de ștergere.
- Implicarea Google: Această cerere este trimisă direct către Google, adesea prin formulare speciale sau canale de comunicare juridică, astfel încât Google trebuie să efectueze o verificare legală (proces realizat cu ajutorul AI, dar și de oameni).
- Crearea presiunii: În cazul succesului, recenzia este ștearsă rapid. Altfel, urmează pași suplimentari, cum ar fi notificări de încetare și renunțare (Abmahnung) împotriva recenzorului sau proceduri judiciare împotriva Google. Trucul este că o cerere de 1000 de euro adresată utilizatorului este intimidantă; majoritatea cedează și plătesc.
Șansele de succes pentru companii sunt deosebit de mari în cazul încălcărilor legale evidente (recenzii false, conținut jignitor, fapte dovedite ca fiind false). Avocații folosesc adesea procedura „Notice and Take Down”: recenzorului i se oferă ocazia de a-și prezenta punctul de vedere. Dacă nu o face sau nu o motivează convingător, Google șterge recenzia.
„În cazul afirmațiilor factuale false, există întotdeauna un drept la ștergere, deoarece acestea sunt pedepsibile penal și dăunătoare reputației din punct de vedere civil”, explică avocatul pentru consumatori Arndt Kempgens. El adaugă că „o critică abuzivă” (Schmähkritik) există doar atunci când scopul principal al exprimării nu este o discuție obiectivă, ci defăimarea companiei vizate.
Costurile pentru aceste servicii sunt relativ scăzute pentru companii – de obicei între 60 și 150 de euro net per recenzie individuală, cu posibilitatea unor reduceri pentru mai multe recenzii. Pentru utilizatori, este important să evite critica generalizată („Mâncarea este proastă”), optând în schimb pentru descrierea deficiențelor specifice („Am găsit mâncarea fadă, legumele mele au fost prea fierte”). Cel mai important este să rămâi obiectiv și să eviți atacurile personale.
